人事考试舆情处置办法

1、自己删帖。2、找网监删帖。3、找发帖人，解决他的发帖诉求。ps：付费删帖有风险，删时请谨慎。

一、舆情的发生期

这个阶段由于没有形成集聚，可以使用一些专业的大数据舆情监测平台，如识微商情监测系统，展开全网舆情监测，帮助准确且及时地发现其中的部分舆情信息可能形成关注效应，就可以从源头上加以干预，一方面既可以主动引导舆论，促使舆论朝健康积极的方向发展；另一方面也可以采取联系删除、举报投诉、法律维权等方式防止危机爆发。

二、舆情的发展期

发展期与发生期的应对处置策略类似，都需要提前的介入，防止网络舆情发展成为网络公关危机，在此就不作过多介绍。

三、舆情的高潮期

在这个阶段中，由于引发了广泛关注，公共舆论的压力骤增，关键是要借助大数据舆情监测平台工具对舆论的关注焦点、网络情感、发展演变趋势等进行分析，以解决舆论核心诉求为主，并根据网民的情感采取相应安抚措施。与此同时，也需要将现实处置层面和媒体传播层面的共同执行，充分做到公开透明，防止谣言及传闻满天飞，致使舆情恶化。

四、舆情的震荡期

同理，在这个阶段亦可参照高潮期的处置策略，分析舆论引导舆论，给舆论降温。

五、舆情的回落期

尽管在这个阶段网民和媒体已经逐渐忘却，但是一方面为了防范于未然，另一方面为了总结经验教训，都要求借助大数据舆情监测平台工具对舆情进行持续的跟踪，防止危机的“死灰复燃”以及其他衍生危机的发生。此外，亦可借助舆情平台工具的舆情分析结果可视化的图表、报告等，供分享、决策参考。

处理网络舆情事件，百度下网络舆情监测非常重要。现在监测都很少用人工了，都是用互联网舆情监测系统进行。像聚观舆情通这样的舆情监测系统，不仅能提供全网实时监测，还能提供负面内容优化方案，就非常适合当下企业或是个人处理网络舆情事件。下面，就以聚观舆情通为例，谈如何处理网络舆情事件。首先，要在第一时间内发现突发事件，舆情处置的速度要比救火还快，所以要对网络中的海量信息进行实时监测，像聚观舆情通，覆盖范围全面，监测精准、类型多样化，每日处理互联网数据超过10亿条，能在第一时间监测到有关企业的负面信息，并通过微信、邮件或者一对一的专门的人工客服告知客户，掌握对外发布信息的主动权。其次，要对监测来的数据进行分析和整理，快速生成报告，然后针对报告的时间趋势、媒体趋势帮助企业掌握商情发展的脉络媒体类型和热门网站，并对数据进行情感分析和溯源分析，帮助企业更好作出判断。最后，要针对企业的舆情，提出针对性的解决方案，帮助企业优化负面内容，做好舆情的处置工作，化危机为商机。面对突发的网络舆情，还是推荐找聚观舆情通这样的专业公司来做，毕竟术业有专攻。

企业负面信息不能忽视负面信息优化，达到一定数量，容易形成螺旋效应，一边倒，所有人都责骂你，到时候，谈论什么声誉，谈论什么绩效，优誉界在这方面拥有十多年经验，能更好的为你企业道路保驾护航。

我们可以通过高质量的信息资源发布+SEO关键词优化，使我们的高质量信息能够快速占据高地，避免企业负面信息的麻烦。

企业负面信息主要产生渠道负面信息优化：

1、传播观众的口碑

由于网上或网上提供的服务或产品，企业会引起大量消费者的不满，导致许多用户通过网站、信息门户网站、口碑平台等网络媒体进行权利保护或发泄投诉等负面信息优化。

当包含信息时，相应的负面信息将出现在搜索结果中。

2、诽谤竞争对手

无论大小品牌企业经营时间长，都会遇到一些“恶棍”，一些行业竞争对手会通过一些手段搜索下拉负面关键词或相关推荐词，甚至恶意编造“假新闻”发布。

3、媒体曝光过度

如果企业的产品或服务有问题，在媒体曝光后，在一些更好的门户标题上，它将被网站“疯狂”转载，企业的负面信息将在短时间内飙升。

处理企业负面信息的方法：

1、删除

关键词优化排名优化经验。

如果信息出现在大型门户网站或百度知道和贴吧等大型平台上，这些网站的权重很高。

信息时间越长，搜索引擎中的排名就越好。

因此，更好的处理方法是提交相关认证材料并申请删除。

2、搜索引擎优化关键词优化占领高地

从关键词优化排名优化的经验出发，我们可以通过高质量的信息资源发布+SEO关键词优化，使我们的高质量信息能够快速抓住高地，通过SEO将网站的负面信息压制到100个搜索结果之外。

结论：关键词优化排名优化经验可以改变负面信息的影响，但从某种意义上说，网站的负面信息是不可避免的。

面对宏观的外部影响，我们应该尽最大努力做我们能做的事情。

企业还应根据负面信息反思负面信息传播的原因，真正做好产品和服务，从客户利益的角度做产品，才能走得更远。

一、原则

第一，宜疏不宜堵，保证信息的公开透明化。突发的热点事件尤其是负面事件，必然会引起网络舆论的广泛关注。此时形成的网络舆情会包含着各种网民声音，其中不乏偏激的不理性声音，甚至有时候这种声音是占主流的。在处理此事件时应该通用事实说话，公开信息真相，设置议题议程，疏导舆论。而不是搞封堵杂音、堵塞舆论通道，这更多的时候只会适得其反，因为只有事实才是引导舆论的根本。

第二，宜解不宜避，主动承担应有的责任。舆情危机的爆发，大都数时候是因为对突发事件问责处置采取回避不积极解答导致，而问责又是事件的舆论焦点。因此在舆情应对时要求主动解答公众疑问，不能回避，更不能回绝。

第三，宜全不宜偏，要体现意见的辩证性。突发事件引发网络舆情危机，其背后必定有各种意见的存在，不同观点意见在冲突过程中形成舆论主调。在处置危机时，应该辩证设置议题，突出主流认识，辩证引导受众的认识，使受众言论不盲从，不为一时的情绪宣泄左右。

第四，宜软不宜硬，充当认识的启发角色。在危机处置过程中，当事方态度应该要温和，要充当意见领袖的作用，对错误的认识循序引导，而不宜采取简单粗暴的说教或批判方式，强制人们的接受自己的观点意见。

第五，宜缓不宜急，讲求效果的有序渐行。在处置网络舆情危机时，不宜想一蹴而就的平息事端，而应该根据舆情的发展规律，制定阶段性的处置策略，一步步引导舆论的发展方向，使舆论朝着有利于事件处置的正确方向发展。

二、手段

舆情应对的首要条件是了解舆情发展态势，分析舆情民意动向。而全面信息数据来源则需要网络舆情监测系统的提供。通过舆情监测系统可以排除或缩小偶发负面信息给本省/市形象及本省/市领导带来的不利影响可及时发现关于本市本省的舆情呼声，第一时间了解民意，在萌芽状态化解矛盾乐。

处理的方式方法很多舆情危机处理的方式方法很多，新舆盾根据日常的工作经验总结基本的方法有以下几点，仅供参考：1.要做好互联网舆情分析预警，建立互联网舆情处置预案，明确互联网舆情处置流程，强化互联网媒体沟通协调。2.可以通过专业的团队或者平台，例如新舆盾，掌握网络所反映的社会舆情动态，要做好分析和预警，一旦遭遇舆情危机，能够积极有效的引导。做好互联网舆情的分析预警是积极应对网上负面事件的基础，把舆情与分心预警常态化，才能不至于在面对危机时手忙脚乱，不知所从。3.通过在专业的平台建立互联网舆情处置预案，有助于我们在处于网上舆论被动的情况下，抓住时机变被动为主动，赢得引导网上舆论良性发展的主动权和主导权，实现网络舆论和谐、健康发展的目标。

网络舆论危机应对办法

1.第一时间表明态度

通过第一时间表态的主要目的在于让大众知道企业会采取实际行动去处理，敢于承担责任，光明正大的面对危机，而非逃避、掩饰、置之不理，从而赢得大众的好感，降低后期危机解决的阻力。

2.组建舆论危机应对队伍

为提供网络舆论舆情监控的效率，避免涉及人员相互推卸责任，混淆视听的情况发生，组建一支舆论危机应对队伍很关键，具体的人员构成则可以从企业的市场、品牌或者公关部门挑选。

3.统一内部口径，建立官方回复渠道

为防止企业内部发生敏感信息泄露，以及对外发声口径不一，企业的所有信息出口必须以官方回复为准，内部人员尽量少发声，减少信息前后不一概率发生。

4.实时追踪舆论动态

为防止二次危机的发生，企业还需要实时追踪舆论动态，防止危机死灰复燃。可以借助像识微商情这样的网络舆论舆情监控系统，实时追踪舆论事件的发展变化趋势，包括网民的情绪变化、传播人数、媒体数量等等，便于企业掌握舆论后续的发展演变脉络，做出有效的预测。