人事考试舆情处置方案

舆情事件的一些处理心得分享如下。。

1.网络舆情处理的流程：针对问题及时回应、根据问题进行调查核实、实施补救措施（道歉、整改等）、汇报情况（向上级领导汇报处理情况，说明结果）、总结预防（将相关材料归档，加强防范，为后续类似工作的解决提供经验借鉴）。

2.网络舆情处理的黄金三原则：面对舆论压力不屈服不焦躁、及时澄清事件真相，做到客观公正、灵活回应，时刻关注舆论导向。

3.网络舆情处理的“三个需要”和“三个不要”：一要主动与媒体沟通，二要学会适当冷处理不急躁，三要适当进行正面宣传。面对舆情不要愤怒和指责，不要用强硬和傲慢的态度处理，不要试图对抗媒体和大众。

在网络舆情的处理过程中，我们会发现，互联网舆情监测的重要性不言而喻。如：为了针对问题及时回应，就需要及时掌握网络舆情动态，为了时刻关注舆论导向，就会需要进行舆情跟踪等，这些都离不开有效的互联网舆情监测工作的辅助。

而面对互联网庞大的舆情数据量，很显然人工舆情监测方式并不适用，那么具体应该怎么做呢？在现阶段下，借助专业的互联网舆情监测系统是最好的选择。如像识微商情这样的全网舆情监测系统，可支持全媒体平台的7*24小时实时监测，可自动识别舆情，提供舆情告警，舆情跟踪、挖掘舆情传播渠道、分析舆情演变趋势及网民情感等，为网络舆情处理工作提供决策参考依据。

处理网络舆情事件，百度下网络舆情监测非常重要。现在监测都很少用人工了，都是用互联网舆情监测系统进行。像聚观舆情通这样的舆情监测系统，不仅能提供全网实时监测，还能提供负面内容优化方案，就非常适合当下企业或是个人处理网络舆情事件。下面，就以聚观舆情通为例，谈如何处理网络舆情事件。首先，要在第一时间内发现突发事件，舆情处置的速度要比救火还快，所以要对网络中的海量信息进行实时监测，像聚观舆情通，覆盖范围全面，监测精准、类型多样化，每日处理互联网数据超过10亿条，能在第一时间监测到有关企业的负面信息，并通过微信、邮件或者一对一的专门的人工客服告知客户，掌握对外发布信息的主动权。其次，要对监测来的数据进行分析和整理，快速生成报告，然后针对报告的时间趋势、媒体趋势帮助企业掌握商情发展的脉络媒体类型和热门网站，并对数据进行情感分析和溯源分析，帮助企业更好作出判断。最后，要针对企业的舆情，提出针对性的解决方案，帮助企业优化负面内容，做好舆情的处置工作，化危机为商机。面对突发的网络舆情，还是推荐找聚观舆情通这样的专业公司来做，毕竟术业有专攻。

一、做好舆情预警监测，健全应急管理机制。受到互联网特性的影响，网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通机制。二、发挥媒介宣传作用，做到信息公开透明。事实上，突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。在 “人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。三、谨慎处置公众监督，积极应对负面舆情。突发事件在演变过程中，因社会性，会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时，如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求，工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时作出回应，言语要警惕官腔官调，应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态，保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。四、勇于直面舆论争议，寻求舆论良性互动。在舆情应对过程中，相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布，对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论，当事部门要以普通网民的身份，到舆论场域中和群众展开“正面辩论”，通过真切的交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针，需求与公众保持良性的舆论互动，在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。五、提升危机防范意识，真切关怀民众权益。时下，网络舆论监督、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化，但无形中也给一些地方政府造成了压力。因此，应对舆论监督，政府不能仅靠事后被动应对，而应提升自身危机防范意识，从现实根源入手，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，加强自身管理和监督，这样其公信力自然得到提升，舆情环境也会风平浪静。

1.做好网络舆情分析预警

互联网时代，网络是信息获取与发布的重要渠道，大众的日常所见与心中所想，或者有何疑问都会借助到网络。因此，作为各级政府单位和企业就可以通过应用像识微商情这样的舆情监测软件，收集不同的网络舆论声音，掌握网络舆论动态，当识别出敏感或者负面舆情时可以快速向用户发出告警，将危机扼杀在萌芽阶段，即便遭遇舆情危机，也能够快速进行积极有效的引导。

2.建立网络舆情处置预案

网络舆情信息的传播与扩散十分快捷，且多变，因此这也给舆情应对工作带来了困难。因此，各级政府单位和企业可以建立一套网络舆情处置预案，预先对可能出现的情况加以判断和预设分析，制定相应的应对方案，以求危机来临时能坦诚从容的应对。

3.明确网络舆情处置流程

（1）快速反应，立足于事实，采取回应、疏导、说理的方法；

（2）保持统一口径，以防出现因表态偏差激化矛盾；

（3）结合公众的诉求，提出具体的解决方案，谋求积极的舆论共鸣；

（4）加强与网络媒体的沟通，学会借助网络媒体的力量。

4.强化网络媒体沟通协调

因为负面信息内容只有依托浏览量大的、有影响力的各类大型网站才能被广泛传播，形成舆情危机，为此各级政府单位和企业尤其可以加强与传播影响力大的网站的沟通，一方面有助于控制和防范各种失实、有害信息的传播，另外一方面也能为舆情引导以及舆情危机解决减少阻力。

5.组织网络舆论有效引导

最后，即是利用舆情监测软件对舆情事件发展演变分析出的趋势进行有主题、有计划、有目标地组织网络舆论有效引导，从根本上化解舆情危机。识微商情监测系统，一个专业的大数据监测工具，能够根据用户需求对舆情事件的重要传播节点、传播平台、情感、趋势等进行全面综合分析，便于各级政府单位和企业掌握舆情发展的脉络，制定有效的应对措施。

网络舆情危机处理策略 网络舆情危机处理流程图 一、危机应对策略 1．第一时间处理 2．真诚应对 3．有效牵引舆情关注焦点和方向 4．主动性议程设置 5．主动透明报道排除流言扩散 6．重视舆论领袖和重点人群 7．传统媒体与网络媒体相结合 二、危机过后的反思与建议 所谓危机处理与危机应对，只是在意外事件发生后短期内通过各种策略性技巧把事件进程向好的方面去牵引，但这些都只能遏制事态于一时，治标不治本。任何危机在爆发前都有一定的潜伏期，危机背后涉及社会矛盾、管理运作方面深层才是我们在危机过后更值得去深入思考和探讨的。

一、具体的舆情处置流程

1.及时发现：第一时间发现问题，向上级领导及相关人员报告。

2.分工合理：固定对外发声人，统一内外部宣传口径。

3.反应迅速：第一时间通过官方渠道（官网、官微、官博）发出解释说明。

4.处置得当：获得上级领导及相关部门的协助，遏止舆情的发展。

5.措施到位：建立专题，利用一些大数据舆情监测平台，如识微商情，全面收集相关舆情信息，监测舆情发展趋势。

6.技巧得力：加强舆论舆情引导，使舆论向有利于自身的方向发展。

二、舆情处置方法技巧

1.重视互联网舆情，换言之，也就是把互联网舆情监测工作当成一种常态，确保第一时间发现对自身发展不利的舆情，防范于未然。

2.第一时间澄清事实，赢得舆情处置的主动权。

3.充分借力于媒体，利用媒体的优势向外公布信息，比起企业自身的发声会更有说服力。

4.建立舆情预警机制，通过有效的舆情预警机制可以帮助企业在舆情处置过程中有计划、有目的性地对网络舆情进行干预。如采用大数据舆情监测平台-识微商情监测系统，可自动监测并识别舆情，提前预警，最快可在30秒内，让企业快速了解网络上谈论自身的各种声音，以便于从容应对。

三、配套的舆情处置工具

大数据舆情监测平台-识微商情监测系统，是针对当下舆情危机频发，企业舆情处置能力缺乏，信息收集和整理能力不足等现状而开发的软件，该平台通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监控，并识别其中的关键信息，及时准确发现不利或负面信息及时通知到相关人员，从而第一时间应急响应，为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持，帮助企业优化舆情危机处置。

一、网络舆情处置措施1.重视网络舆情，第一时间发声首先，网络舆情的重要性不容忽视，一旦舆情一经滋生，理应在第一时间发挥自身官媒的优势进行发声，先入为主，以赢得话语权，而不是将这种主动权交由媒体交由网上意见领袖，那样只会令大众感到失望，从而失去舆情引导的主动权。2.建立网络舆情分析研判机制这一机制包括了网络舆情信息收集、网络舆情信息分析以及网络舆情信息预警通知。通过建立网络舆情分析研判机制，便于有计划、有目的地对网络舆情进行干预和引导。一般情况下，需要借助一些大数据舆情监控系统，如在实时收集和分析舆情信息可自动识别负面信息，自动发出告警，这个时候用户就可以采取相应的措施，如通过报道正面消息冲淡负面信息的影响等。3.建立网络舆情危机处理机制通过此举的目的主要在于加强部门间的协调合作水平，以提高处置重大突发舆情的事件的处理能力。二、大数据舆情监控系统解决方案舆情处置最终是否能够起到效用，有一点很重要，那就是对整起舆情事件所引发的舆情状况的一个了解程度，如若不能对舆情发展掌握足够的信息，就无法有效的做好舆情危机的处置工作。为此，依托于大数据基础研发的网络舆情监控系统应运而生，如识微商情监测系统，它能够对全网舆情信息进行全面的采集与分析，及时准确地发现与己相关的不利或负面信息，了解与己相关的网络舆情发展态势，发现舆情自动告警通知

处理网络舆情危机爆发，需快速制定网络舆情危机应对措施

网络舆论是指在大数据技术背景下，许多网民关于社会经济发展（社会现象、虚拟社会经济网络舆情是指在大数据技术背景当中，众多网民相关社会经济发展(社会现象、虚拟社会经济发展)各式各样情况、难点所描述的自信心、心理状态、提议和心理状态具体表现的数量，或简言之为网络舆论和民声

解决和处理网络舆情要坚持四个基本原则：

一、坦诚相待，忌遮盖避开。

处理网络舆情的关键是端正态度，坦诚相待。掌握盲目覆盖和绕过，不利于形势的恢复，甚至加重形势的恶化。显然，坦诚相待比避免掩盖要聪明得多。要敢于处理网络舆情的各种挑战，确保真诚相待。只有坦诚相待，才能赢得人民群众的掌握和信任。

二、勇于负责，避免争论辩驳。

作为负责任的党建品牌形象，体声、解忧是自己的工作职责。网络舆论造成后，不仅要诚实务实地公布真理的客观情况，还要遵守承诺，绝不允许推卸工作职责。

三、应对策略，避免防御力失察。

“一切，预则立，君子和而不同”，网络舆情危机的处理就是这样。要防患于未然，利用舆情监测平台提前制定网络舆情危机应对策略，绝不允许事后诸葛。这样，网络舆情危机引发后，就可以立即启动应对策略，在最短的时间内解决危机。

四、应用程序互通，避免低控制

如果有抑制，就会有抵制。在许多情况下，对网络舆论的控制通常不起作用。真理的客观性也决定了按照公平合理的应用方式与互联网技术人员进行沟通，比控制网络舆论要有效得多。只有与网民、人民和主流媒体进行有效的沟通和交流，我们才能确保真正回答问题

网络舆情危机是通过互联网传播的负面或突发事件，公众对事件或现象中焦点和热点的态度、意见、情绪、观点和信念的总和。在网络环境中，负面事件的传播对舆论影响非常广泛，对舆论中的当事人或主体造成了非常快速的不良影响。

网络舆情危机的爆发可能在短期内成为全网舆情的热点，从而加快舆情酒精升级，其影响是显而易见的。因此，舆情事件爆发后，如何做好舆情公关是相关主体极其重要的环节。

1、要时刻监管，用关键词搜索2、要有应急预案，及时处理；3、要看舆情范围，能不能各端口软件平台配合；4、正向宣传。