酒店人事部考试题型

人事管理是指从事社会劳动的人和有关的事的相互关系为对象，通过组织、协调、控制、监督等，谋求人与事以及共事人之间的相互适应，为实现充分发挥人的潜能、把事情做得更好这一目标所进行的管理活动。

在中国，主要任务有：

①组织。即制定、修改关于权限和职能责任的组织结构，建立双轨的、相互的、纵向及横向的信息交流系统。

②计划。即预测对于工作人员的需求，做出人员投入计划，并对所需要的管理政策和计划做出预先设想。

③人员的配备和使用。即按照工作需要，对工作人员进行录用、调配、考核、奖惩、安置等。

④培训。即帮助工作人员不断提高个人工作能力，进行任职前培训和在职培训。

⑤工资福利。即根据按劳分配的原则，做好工作人员的工资定级、升级和各种保险福利工作。

⑥政治思想工作。即通过各种教育方式，提高工作人员的思想政治觉悟，激励工作人员的积极性、创造性。

⑦人事管理研究。即对工作情况和程序进行总结、评价，以便改进管理工作。

扩展资料：

中国的人事管理实践，源远流长。

从秦始皇统一中国到南北朝时期，中国的人事管理已具雏形。两汉时期起，封建朝廷在选拔用人方面，采用了察举与征辟、策试、上书言事等多种办法，建立了考绩制度和培训机构（官学和私学），出现了爵（等级）、位（职务）、禄（工资）的分开管理方法。

隋唐以后，科举制度（即选人用人制度）发展到了成熟阶段，实行了考试、培训、调动、任免、俸禄、退休等一系列制度，建立了专管考试、考核、任免、奖惩、监察等管理机构，形成了一套完整的封建官僚的人事制度。

这种制度一直延续到明清时代。现代的人事管理，是进入20世纪后才从西方传到中国的。

中华人民共和国的人事管理，是在革命根据地的人员管理的基础上，适应社会主义革命和社会主义建设的需要逐步建立起来的。它是组织管理的一个重要组成部分，管理的对象是机关、团体、企业和事业单位的工作人员，管理体制是实行中央统一领导和分级分部门管理相结合的原则。

参考资料来源：百度百科-人事

人事助理的工作内容如下：

1、 协助制订完善、组织实施人力资源管理有关规章制度和工作流程；

2、 发布招聘信息、筛选应聘人员资料；

3、 监督员工考勤、审核和办理请休假手续；

4、 组织、安排应聘人员的面试；

5、 办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续；

6、 组织、实施员工文化娱乐活动；

7、 管理公司人事的档案；

8、 协助实施员工培训活动；

9、 协助处理劳动争议；

10、 完成人力资源部经理交办的其它事项。

人事助理协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，加强对外联络，拓展公关业务，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司车辆的管理。

提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。

参考资料：百度百科-人事助理

人事助理的工作主要有：

1、协助制订完善、组织实施人力资源管理有关规章制度和工作流程， 发布招聘信息、筛选应聘人员资料。

2、 监督员工考勤、审核和办理请休假手续， 组织、安排应聘人员的面试。

3、 办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续， 组织、实施员工文化娱乐活动。

4、 管理公司人事的档案， 协助实施员工培训活动，协助处理劳动争议， 完成人力资源部经理交办的其它事项。

扩展资料：

人事助理的作用是协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，加强对外联络，拓展公关业务，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司车辆的管理。

参考资料：百度百科-人事助理

本人从事酒店值班经理（大堂副理）工作4年，以下是我的个人经验：一、人事部会询问你以下问题：1、值班经理岗位经验几年？2、上一家酒店是什么？（什么性质的酒店，外资还是国企？）3、曾经哪一个宾客投诉叫你影响深刻，你是如何处理的？（其实在测试你办事能力的同事，也在测试你的普通话）4、测试你的英文回话。（测试你的英文能力）5、保险的缴纳情况。（五险一金的迁入）6、居住地情况。（安排住宿的问题）7、薪水的商讨。（企业考量是否你值那个钱！！）8、针对你填写的简历，询问相关问题。例如：曾工作酒店的性质、房数、企业文化等。通过人事部的初步面试（如果人事部觉得你不错的话）会推荐给前厅部经理面试。二、前厅部经理会询问你以下问题：1、就否熟悉本酒店的操作系统。(包括前台系统、制卡系统、保险箱系统、发票系统、电话系统以及POS、PMS、EMS等。2、讲述一下之前酒店值班经理岗位检查表（AM check-list）的内容。3、讲述一下接待VIP的流程。4、描述一个你处理过的客户投诉经历。5、解析酒店专业术语，例如：什么叫HSE、SKIP ROOM与SLEEP ROOM的区别、HIGH BALANCE等（太多了，不一一描述）6、如何处理失联的DUE OUT房？7、曾经酒店的汇报对象是谁，下属有几位？8、如何管理和带领团队？（重要的问题，好好准备）9、英文测试。10、是否适应倒班、加班、夜班的工作。11、是否吸烟？（很奇怪，每个男性前厅部经理都会问，你是知道的吸烟的员工比较爱偷懒。）12、最快入职时间？以上是我个人的总结，不全。总之，面试是个很重要的会面，还是要加强关注。送给你一句话，希望能帮到你：“做最充分的准备，做最坏的打算！”Raidon lee

综合知识与专业素质：事业单位专业类岗位试卷150分结构两种，一种是综合知识（公基+行测）75分，专业知识75分；另一种是综合知识60分，专业知识90分。