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电话回访是口腔诊所比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户(最好不要称患者或病人)投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度。电话回访是低成本的营销活动，利用的好，自然会产生意想不到的效果。那么如何做好电话回访工作呢？

首先让我们来看一下为什么要进行电话回访：

1、最有效的售后服务

2、最直接的营销

3、最便宜的品牌宣传手段

做电话回访宣传能给诊所业绩带来什么？

1、通过与客户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升诊所信誉度，好的口碑才是最好的宣传。

2、通过开放式的问题，可以清晰了解客户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老客户的钱最好赚）

3、通过与客户沟通，可以了解顾客对诊所的服务等看法，促进诊所进一步成长。

选择好回访最佳时间，其实是有些区别，例：

A、上班一族

B、中年女士

C、老年人

D、老板

回访前应准备的工作：

1、为自已准备好一杯水

2、准备好客户档案资料

3、准备好记录笔和本子

4、减小周围环境的噪音分贝

5、保持自己良好的心情

回访主要内容：

A.了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。

B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。

C.了解客户其他方面的需求.D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。

在做电话回访时要认真做好客户反馈信息

1、客户对诊所哪一环节表示不满意。

2、有无无法电话解决的问题。

3、客户各方面具体的需求到底是什么。

4、客户对我们售后服务的整体评价。

以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。

案例：假如一全瓷冠客人，你可以通过以下方式进行电话回访。

开门见山法：您好！是张先生吗？我是XX诊所的XXX医生，现在打扰您几分钟，我们想对您昨天安装假牙的情况做一下回访……

朋友式的问候：您好！张先生，我是XX诊所的XXX医生，还记得我吗，您昨天在我诊所安装的假牙感觉如何？我想关心一下……

结束语：

1、感谢：我们非常感谢您长期以来对XX诊所的信任，同时也希望您能给于我们更多的意见，监督和帮助我们做的更好……

2、承诺：您的问题我们会尽快与相关负责人联系，然后再给你电话，与您约个时间，帮你解决这个问题，同时也希望您给予我们更多建议，监督和帮助我们做的更好…

1、我们教你不花钱做广告！

2、油漆广告。不用说了，谁都不想当“斑马”，相信广告中的这位仁兄也一样。

3、中医有牙科。。跟西医的区别还是在诊断方式跟治疗方式的区别上面在诊断治疗疾病时，采取辨证论治的方法，即将望、闻、问、切四诊收集到的资料、症状和体征，通过分析、综合，辨清疾病的原因、性质、部位、以及邪正之间的关系，概括、判定为某种性质的“证”，以探求疾病的本质，从而得出结论，并在此基础上确定治疗原则与具体治法。这种方法既不同于简单的局部对症治疗，又有别于不分主次、不分阶段、不分性质、一方一药治一病的辨病治疗方法。

4、这里是0感染，这里是0投诉，这里满足您口腔健康的一切需要！

5、媒体宣传：电视广告，车载广告，户外广告，楼宇广告等

6、您好：一般这种是在做口腔清洁的时候，牙结石较多，用洁牙机不容易清楚，所以采用喷砂。主要目的是清楚牙结石，所以这个是无害的。

7、主要提升口腔知名度，提升客户入店率。

8、精专口腔，博纳仁德

9、这是一则保护牙齿的平面广告，一边是像奶酪一样的黄牙，有个牙洞里还住着小老鼠,另一面确实近乎于完美的牙齿，前后对比差异巨大。

10、同质化竞争的时代，什么才能客户真正想要的呢？什么才能让客户真正的满足？怎么才能做到？这些都是想发展的口腔诊所应该考虑的。

11、原来牙科的广告(科普)是怎样的？

12、“别让你的牙齿活在炼狱中”！

13、唇齿留香，带给你和家人美好的笑脸

14、范围最广的牙科广告语我们完全有理由相信：不管男女老少，只要是来过一次，你定会为我们的技术的高超所

15、呵护口腔健康，微笑在这里绽放

16、碰上这样的情形……被打得满地找牙是肯定的。牙科诊所赶紧见缝插广告——我们承诺：24小时内补回你的一嘴牙。戏谑的口吻，场景的选取，博人一笑。

17、缺失牙，使你咬玉米都这么费劲?还不赶快种植牙！

18、即刻关注浙江省口腔医疗行业协会

19、常德看牙科哪里好?常德口腔医院牙科用实力说话,是常德最好的牙科医院.常德口腔医院拥有最先进的牙科设备,最一流的牙科医生,最贴心周到的服务,是常德看牙科最好的医院.

20、▲缺失牙，使你咬玉米都这么费劲?还不赶快种植牙!不是有句广告语这么说吗：牙好胃口就好身体倍儿棒吃嘛嘛香!

根据甘肃省有关部门通知，省直机关事业单位从20xx年元月份起增加在职职工岗位津贴及离退休生活费的政策，经学校研究决定，我校从20xx年1月份起执行此项政策。在职人员岗位津贴具体标准是在20xx年7月1日的标准上增加一倍，即省部级从200元/月增至400元/月，地厅级(正高职)从160元/月增至320元/月，县处级(副高职)从120元/月增至240元/月，科级及以下(中职及以下)从80元/月增至160元/月。离退休人员增发的离退休生活费为本人退休时职务对应的标准乘以本人退休时享受退休费的比例。

7月份补发今年1-7月份的岗位津贴，八月份起执行新的岗位津贴标准。请教职工注意于7月26日后查对个人工资帐户及8月份的工资条项目中的“地方津贴”。离退休人员补发的岗位津贴请于8月份工资发放时一并领取。

人事处

财务处

二〇xx年七月二十五日

1、优势分析：

①投资：双流县首家口腔专科医院，硬件设施先进，具备流动巡诊的口腔专家团队。医院投资规模在双流民营口腔医疗中设备最全，且具有其它口腔医院不能够开展的种植牙特色项目。

②机制：机制灵活与市场结合紧密,市场营销运作能力和应变能力强,三级连锁模式较易赢得市场。口腔专科医院定位，具有市场的前瞻性，专科是医疗发展的一个中长期项目投资趋势，在投资方向的把握上有长远的发展性与潜力的提升性。

2、劣势分析：

①地址：医院选址不当，街道名称不响亮。近有县第一人民医院、中医院，远有四川石油医院及数家民营牙科门诊包围。双流县的公立医院都有口腔科，各有其优势和特色。同时，现有的私人口腔门诊虽然牙椅较少，设备陈旧，但因其价格低廉，开业时间较早，并多分布在城区中心地段，本地患者很多都会选择去私人诊所看牙。

②客源：医疗社保尚未开通在短期内丧失部分医保体系内客源，并制约了医院的患者来源。医院成立时间较短，前期市场定位不精确，品牌形象还没深入人心。

③人才：医院前期招聘的人员中，少数是没有民营医疗工作经验与经历，其工作态度差、工作习惯劣、团队意识弱，缺乏创业的奉献精神，很难形成较高的团队凝聚力。

3、机会分析：

①政策：

国家对于民营口腔医院审批较严格，而口腔专科医院的市场空间还有很大，医院可充分利用自身经营管理上的灵活性,走“高端化、专业化路线。建立准确的医院营销观，高端整合市场定位尽快提高病员对医院的满意度和忠诚度以及社会美誉度。

②前景：

随着人们生活水平的提高，生活质量要求也越来越高，人的健康意识逐渐增强，对牙齿的保健、修复、美容的需求也越来越大，且中国进入老年化社会，口腔保健防治的市场需求也越来越大。

4、威胁分析：

①品牌效应：

华西口腔的辐射影响力，且从双流到成都华西口腔交通便利，流失了部分有车高端消费人群。且民营新医院前期的业务量，与广告量成正比，而与投资面积的比例关系不大，所以广告投放也直接影响了医院的发展。

②行业环境：民营牙科诊疗行业5年内将会有一场激烈的洗牌大战，不在风暴中发展便会在风暴中毁灭，作为民营医院，若对“医疗纠纷”处理不妥,后果也十分严重。四、医院市场定位：

根据以上分析，XX口腔医院首先调整好医院内部机制工作，并在加强内部建设与管理的基础上，把握好政府与市场的有利时机，在全员营销，口碑营销，公共关系团体整合营销上多下功夫增加投入。。。加强执行提高广告技巧也是市场发展的重中之重。抢在行业洗牌疾风来临之前抢占先机，做好了社会公共关系整合与渠道建立，就可以实现“少广告、多人脉，块营销的特色化医院营销，并能够与当地公立医院相抗衡，实现业绩大丰收，进一步打造以“XX牙科”为连锁品牌的特色医院。采用医院经营“模式化”复制，为“XX牙科连锁集团”xx年上市早做准备。

（一）目标人群定位：

城区的中高收入人群，（医保开通后可转化为以双流城区及周边富裕乡镇常住人口为主，走农村包围城市的路线）

医保开通前后的营销方式差异

上半年主要以医保开通为宣传主导方向，取客→优势客人！

下半年主要以增长业绩为全院考核指标，取量→增长业绩！

（二）市场定位：中高端收入常住人口为主，实力消费团体客户为辅。

（三）价格定位：中价高质

（四）促销定位：送式体验

（五）宣传定位：

1.重视口腔健康的人

2.有一定经济承受能力爱美的人

三、整体推广规划

对内经营：以遵循5S服务模式为标准提高医疗服务质量

（推行夜班制-延长至晚8:00体现民营医疗的服务优势）

对外市场：以整合公共关系与活动营销拉动团体诊疗。

强化医院专科专项专享特色，整合优势资源建立渠道营销。

专科（口腔）专项（种植牙）专享（VIp客人24小时医生上门服务制）

1、工作团队架构：

①营销中心：经理一名、专员一名、兼职业务八名（大学生--深入到校园，节日时派发DM单平时发展学生正畸团体业务底薪+提成），司机一名（需落实考核指标可按照周出车宣传次数及工作配合度评议表计算浮动部分工资）

2、团队推广任务：

①医院策划方案、院内外广告、宣传品的制作。

②医院外关系整合执行、异业整合，行业转诊联系。

③对全区所有乡镇进行流动轮回的口腔保健科普宣传义诊，最终确保医院达成目标。

3、推广工作原则：

①以业绩来衡量付出，以时间来保障工作。

4、市场整合思路：

整合营销、地面营销、公益营销、事件营销、节日营销。

5、推广大体方向：

①医院目标人群：城区中高端消费人群，先城区后向周边村镇富裕社保开通人群延伸。

②目标区域选择：一线：东升镇、华阳镇、黄甲镇、新津临近区域；

二线：黄龙溪镇、永安镇、九江镇、黄水镇、金桥镇。。

③市区基本宣传：社区义诊、DM单宣传、报纸、电视、短信广告。

④农村有效宣传：区头镇尾墙体广告义诊、乡镇的路面。

⑤公共关系整合：中高端美容健身会所、汽车4S专卖店、KTV娱乐会所、政企机关团体。

⑥转诊渠道发展：乡村卫生院、先拜访，后电话，再整合，三步骤进行。

⑦学校社区活动联系：学校科普宣传义诊、社区义诊宣传、广告晚会的合作。

夏季与冬季的营销推广方式差异

（夏季-口腔义诊宣传冬季-口腔保健讲座）（夏季礼品：广告大伞冬季礼品：暖手宝）

四、年度工作安排

前期已针对学校、社区等目标市场进行了宣传、义诊、健康普查等一系列线下营销活动。今年重点是进行更深入的市场推广及营销工作。抢占市场份额。提升业绩！

1、年度任务：

①打造稳定团结奋进的营销工作团队；

20xx年8月11日至9月20日，xx大道(武胜路至一元路)将进行主要交叉路口工程施工。为确保施工顺利进行，根据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规的规定，现将该路段施工期间有关道路交通管理事项通告如下：

一、20xx年8月11日至8月31日，天津路(xx大道至胜利街)、黄石路(xx大道至江汉二路)、保华街(汇通路至路)禁止机动车通行。

二、20xx年8月11日至9月20日，路(江汉一路至胜利街)禁止机动车通行。北京路(xx大道至胜利街)只允许机动车由北向南(由xx大道往胜利街方向)单向通行。扬子街(胜利街至xx大道)、胜利街(路至扬子街)由单向通行调整为双向通行。扬子街(胜利街至xx大道)取消路边停车泊位，严禁车辆路边停放。

三、需通行施工路段的机动车，可绕行江汉二路、崇善路、汇通路、吉庆街、北京路等周边道路通行。

四、施工路段公交营运路线及停靠站点的调整，按照《武汉市城市公共营运交通管理条例》的规定，另行通告。

五、机动车驾驶人应服从交通警察的指挥及现场管理人员的疏导，按照交通标志的指示通行。

六、违反本通告的，公安机关交通管理部门将按照《中华人民共和国道路交通安全法》等有关法律、法规的规定，予以处罚。

特此通告。

人社厅发〔20xx〕15号

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）：

根据20xx年度一级建造师资格考试数据统计分析，经商住房城乡建设部，现将考试合格标准有关问题通知如下：

一、20xx年度一级建造师资格考试《建设工程经济》科目合格标准为60分（试卷满分为100分），《建设工程法规及相关知识》和《建设工程项目管理》科目合格标准为78分（试卷满分均为130分），《专业工程管理与实务》科目各专业类别合格标准为96分（试卷满分均为160分）。

二、请各地按上述合格标准对一级建造师资格考试人员成绩进行复核，与人力资源社会保障部人事考试中心核对相关数据，确认无误后，按要求逐项填写20xx年度一级建造师资格考试情况统计表（见附件），于20xx年2月19日前送人力资源社会保障部专业技术人员管理司备案，备案数据作为发放资格证书的依据。

三、请按照有关文件精神，及时向社会公布考试合格标准，并抓紧做好资格证书发放及考试后期的各项工作。

人力资源社会保障部办公厅

20xx年2月3日

各部门、各位员工:

根据放假安排，结合公司的实际情况，现将端午节期间放假安排通知如下:

20XX年端午节放假，20XX年6月x日至6月x日，共3天，6月x日(星期x)上班。

注意事项:

1、请各部门负责人提前组织好放假前安全检查，并做好防火、防盗排查;

2、放假期间，请保持手机通讯畅通;

3、放假期间需要外出的员工请注意安全防护，避免意外事故发生。

4、公司今年的端午福利礼品是20XX粽子礼盒，每人一盒。

祝各位员工端午节愉快!

xxx幼儿园

20XX年6月x日

近日，南京等地新冠病毒肺炎疫情不断蔓延，截至7月28日24时，南京市新冠病毒肺炎感染者增至171例，安徽、辽宁、广东、四川、北京等多省市均报告新冠病毒肺炎南京关联感染者。为严格落实好外防输入、内防反弹的防控策略，切实保障全市人民群众生命安全和身体健康，特就进一步强化新冠病毒肺炎疫情防控措施工作通告如下：

一、7月10日以来凡到达过南京禄口机场（包括送客、乘机、经停、转乘等）及国内54个中高风险地区的人员，原则上暂缓来沧返沧；已来沧返沧人员和确需来沧返沧人员，要在做好个人防护的前提下，主动向所在单位、社区（村委会）报告，配合属地疫情防控部门落实好防控措施。

二、对近14日内有国内高风险地区活动史来沧返沧人员，一律进行14天集中隔离医学观察，并分别于集中隔离的首日、次日（间隔24小时）和第14日分别进行一次核酸检测，结果均为阴性方可解除集中隔离。

三、对近14日内有国内中风险地区（含南京市江宁区全域、溧水区全域（除高风险地区外））活动史来沧返沧人员，一律需持有48小时核酸检测阴性证明，同时进行14天单人单间居家医学观察，并分别于居家医学观察的首日、次日（间隔24小时）和第14日分别进行一次核酸检测，结果均为阴性方可解除居家隔离。不具备居家观察条件的，要实行集中隔离医学观察，并分别于集中隔离的首日、次日（间隔24小时）和第14日分别进行一次核酸检测，结果均为阴性方可解除集中隔离。

四、对近14日内有国内重点地区（域内有中高风险地区的县（市、区））低风险地区活动史来沧返沧人员，持健康码绿码且测温正常的情况下，一律进行2次核酸检测（间隔24小时），结果待出期间进行居家医学观察。对南京市来沧返沧人员，一律需持有48小时核酸检测阴性证明。

五、请广大市民持续关注各地疫情发展变化及风险等级调整情况，密切关注身边是否有来自国内重点地区的人员，如发现相关人员请主动向属地疫情防控部门报告，并劝导相关人员做好个人防护，积极配合属地疫情防控部门落实好疫情防控措施。在选择外出旅行时，请不要前往疫情中高风险地区及所在城市。如确需前往，请务必做好个人防护，返沧后应主动向所在单位、社区（村委会）报告。

六、请继续保持良好的个人防护意识。坚持科学佩戴口罩、勤洗手、常通风、不扎堆、不聚集，保持1米以上社交距离等良好卫生习惯。时刻关注个人和家人的身体健康状况，一旦出现发热、咳嗽、咽痛、乏力、嗅（味）觉减退、腹泻等症状，请做好个人防护及时前往就近发热门诊或定点医疗机构就诊，并如实告知个人旅居史、活动史和接触史，就医途中尽量避免乘坐公共交通工具。完成疫苗接种后，也不可放松警惕，仍要坚持做到佩戴口罩、注意手部卫生等良好卫生行为，杜绝感染风险和隐患。

七、村卫生室、乡镇卫生院、社区卫生服务中心、二级以上医疗机构等各级医疗机构要发挥好哨点监测预警作用，提高警惕，严格落实首诊负责制和预检分诊制，如遇发热、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等症状人员，要主动询问有无中高风险地区所在城市旅居史以及上述地区人员接触史。

八、各类零售药店要严格执行疫情防控措施，落实好四类药品（止咳、退烧、抗病毒、抗生素）销售实名登记制度，对购买四类药品的人员一律查验身份证件、实名进行登记，并询问用药人员有无中高风险地区所在城市旅居史以及上述地区人员接触史，发现疫情隐患要及时向属地疫情防控部门报告。

九、人员密集场所要进一步强化进出管理。商超、酒店旅馆、农贸市场等公共场所，火车站、学校、图书馆等重点场所，社会福利养老机构、监所等特殊机构，要严格执行扫码测温，发现黄码、红码及体温异常者一律禁止进入，及时报告属地疫情防控部门，体温异常人员及时安全转运至发热门诊筛查。

十、积极主动接种疫苗，防感染、防发病、防重症和死亡，降低疫情风险。在没有接种禁忌症的情况下，符合条件的人员要尽早接种新冠病毒疫苗，保护自己和家人，尽快建立全民免疫屏障。7月26日起我市已开放15-17岁人群疫苗接种服务，各级各类学校学生请按照教育部门的统一安排接种新冠病毒疫苗，非在校生请积极主动进行预约登记，接种新冠病毒疫苗。

十一、共同战疫，人人有责。配合做好疫情防控工作是每个公民的法定义务和应尽的社会责任。凡违反疫情防控有关规定，造成严重后果的，将依法依规严肃追究责任。

沧州市应对新型冠状病毒肺炎疫情

工作领导小组办公室

2021年7月29日

2020年放假通知

2019年11月22日，国务院办公厅发布关于2020年部分节假日安排的`通知。

①元旦：2020年1月1日放假，共1天。

②春节：1月24日至30日放假调休，共7天。1月19日（星期日）、2月1日（星期六）上班。

③清明节：4月4日至6日放假调休，共3天。

④劳动节：5月1日至5日放假调休，共5天。4月26日（星期日）、5月9日（星期六）上班。

⑤端午节：6月25日至27日放假调休，共3天。6月28日（星期日）上班。

⑥国庆节、中秋节：10月1日至8日放假调休，共8天。9月27日（星期日）、10月10日（星期六）上班。

这样的安排，你满意吗？

来源：央视新闻，转载请注明来源

根据《关于失业保险支持企业稳定岗位有关问题的通知》(甬人社发〔20xx〕141号)要求，为做好我市20xx年度企业稳定岗位补贴(以下简称“稳岗补贴”)的受理工作，现将有关事项通告如下：

一、申报受理时间

20xx年2月14日至4月13日(法定节假日除外)，逾期不予办理。

二、查询和申报途径

1.手机查询：企业可通过“甬派”手机客户端，查询是否符合申报条件。

2.网上申报：企业可登陆慈溪就业网进行网上初审及申报。

3.现场申报：初审未通过，但排除自然减员(死亡、退休、入伍、升学)后符合享受稳岗补贴条件的，或者因企业名称变更等原因不能网上申报的，请携带相关证明材料至慈溪市就业管理服务处(北三环东路1999号社会保障办事大厅一楼33号窗口，咨询电话：63938127)进行现场申报。

三、其他事项

1.企业申报年度最大裁员人数，按申报年度平均参保人数乘以申报年度宁波市城镇登记失业率后按四舍五入的方法计算。20xx年度宁波市城镇登记失业率为。

2.稳定岗位补贴政策解释详见慈溪市人力资源和社会保障网或慈溪就业网《企业申报稳定岗位补贴政策问答》。

附件下载：宁波市企业稳定岗位补贴申请表

慈溪市人力资源和社会保障局

20xx年2月9日

应聘人员报名前应认真阅读公告以及《2023年成都市双流区教育系统公开招聘87名教师岗位表》(详见附件)等信息。

1.报名注册。应聘人员须按网络提示进行注册，填写个人基本信息并上传照片(已经注册的可直接登录报名)。电子照片须为本人近期免冠正面证件照，格式为jpg，像素为102(宽)×126(高)，大小在20KB至160KB之间。报考人员可下载并使用自动审核程序处理后上传照片，系统会自动审核照片。不按规定上传照片者，将无法通过系统审核和缴纳报名费。上传照片与本人不符的，将不能参加本次考试。

2.填报信息。上传照片审查合格的应聘人员，在网上选择应聘岗位后应如实、准确填写《应聘资格审查表》的各项内容并认真核对，确认无误后提交。如因填写错误、不完整、不准确造成最终资格审查不通过的，后果由应聘人员自行承担。

3.资格审查。本次公招报名，不进行网上资格审查，报考者最终是否符合所报岗位条件要求，由成都市双流区教育局、成都市双流区人力资源和社会保障局负责的面试原件校验、考核中的复核和审核聘用确认的结果最终确定。

4.确认缴费。应聘人员按网络提示缴纳笔试考务费。根据四川省发展和改革委员会、四川省财政厅《关于重新公布人力资源保障部门行政事业性收费的通知》(川发改价格〔2017〕472号)规定，笔试每科收费50元。缴费成功后将不能再更改报名信息，除岗位取消情况外概不办理退费手续。逾期未缴费者，视为自动放弃。

申请免缴考务费的应聘人员，请先进行网上缴费。享受最低生活保障金的城镇、农村家庭考生凭其家庭所在地的县(市、区)民政部门出具的享受最低生活保障的证明、特殊困难证明;农村绝对贫困家庭的考生凭其家庭所在地的乡(镇)政府、街道办事处或学校学生处出具的农村特困家庭证明、特殊困难证明;父母双亡、父母一方为烈士或一级伤残军人，且生活十分困难家庭的考生凭民政部门出具的父亲或母亲烈士证明、父亲或母亲一级伤残军人证明，当地相关部门出具的父母双亡证明等有效材料，于2023年3月28日前的工作日内到成都市人事考试中心(地址：成都市清江东路118号5号楼2楼)办理退费手续。

5.打印准考证。应聘人员缴纳了笔试考务费后应及时登陆成都人事考试网，按网络提示打印《应聘资格审查表》3份(报名系统里打印)，供面试原件校验时使用。应聘人员须在规定时间内凭报名时的姓名和身份证号登录成都人事考试网自行打印笔试《准考证》。逾期未打印者，责任自负。