人事行政培训考试题目

1、浅析企业员工培训与发展 2、试析XX企业绩效考评的难点与重点 3、浅谈薪酬水平与员工满意度 4、XX企业激励机制的分析 5、浅析人力资源管理中的沟通技巧 6、企业人才流失的思考 7、企业团队建设的开发与管理

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企业人力资源管理资格考试是由国家劳动部统一组织考试，考试合格后由国家劳动和社会保障部颁发.

考试时间：每年5月和11月 考两次

考试内容： 理论 实操 论文

考试级别：一级，二级，三级，四级

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第一部分 选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.我国劳动法规定的劳动年龄为( ) 周岁 周岁 周岁 周岁2.在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为( ) A.事务性机构 B.简单服务性机构 C.非生产非效益部门 D.生产与效益部门3.马克思称之为用“饥饿政策”进行人事管理的阶段，其人性假设的基础是 A.人天生是懒惰的，必须采用强制手段 B.人是经济人，是为了吃、喝等个人利益而劳动 C.人是为了获得他人的认同而劳动 D.人不只是为了金钱、物质而劳动，人有社会责任感4.人力资源开发的双重目标是( ) A.提高才能，增强活力 B.提高学历，增加效益 C.提高觉悟，锻炼意志 D.加强保健，增强体魄5.工作性质完全相同的岗位系列称作( ) A.岗级 B.岗等 C.岗类 D.岗系6.划分岗类、岗群、岗系的依据是( ) A.工作繁简难易 B.工作的责任轻重 C.所需人员资格条件 D.工作性质7.在企业人力资源变动预测中，马尔可夫分析方法的基本思想是( ) A.根据企业现在人员结构状况推测未来人事变动趋势 B.根据企业生产情况推测未来人事变动趋势 C.找出企业过去人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势 D.根据市场变化推测未来人事变动趋势8.企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于( ) A.关键人员 B.一般人员 C.临时工 D.一线工人9.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是( ) A.用人所长原则 B.民主集中原则 C.因事择人原则 D.德才兼备原则10.具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时间长，体验深刻”特征的人，其气质类型属于( ) A.抑郁质 B.粘液质 C.多血质 D.胆汁质11.生产产品的有效作业时间是指( ) A.工人的纯工作时间 B.工人从上班到下班之间的时间 C.工人的准备时间、操作时间、吃饭、休息时间 D.工人在企业逗留的全部时间12.在生产过程中实行劳动分工的实质是( ) A.劳动简单化 B.劳动专业化 C.劳动连续化 D.劳动个性化13.在生产过程中保持各工序生产能力的合适比例关系，这是生产过程的( )要求。 A.连续性 B.平行性 C.协调性 D.交叉性14.组织文化与思想政治工作的关系是( ) A.相互交叉，互为依存 B.二者是一回事 C.组织文化是思想政治工作的补充 D.二者没有关系15.“魔鬼”训练是一种( ) A.内化型训练 B.外化型的逆向“挫折”训练 C.外化型体能训练 D.外化型顺向训练16.以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于( ) A.技能培训 B.知识传授培训 C.态度转变培训 D.工作方法改进培训17.从性质上讲，行政机关、企事业单位的人员培训属于( ) A.常规教育 B.学校教育 C.继续教育 D.基础教育18.绝对标准考核就是( ) A.用同一尺度衡量所有的人 B.用同一尺度衡量相同职务的人 C.用不同尺度去衡量所有的人 D.用不同尺度去衡量同一职务的人19.通过启发诱导的方式，激发人的主动精神，使其工作热情建立在高度自觉的基础上，发挥出内在潜力。这种激励形式称为( ) A.正激励 B.负激励 C.内激励 D.外激励20.期前激励就是在工作开始之前，公布任务指标及相应的奖惩措施。这种激励主要适用于( ) A.工作周期长，任务不易明确的项目 B.工作周期长，任务比较明确的项目 C.工作周期短，任务很明确的项目 D.工作周期短，任务不明确的项目21.当一个人的行为表现不符合社会需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，使其改变行为方向，这种激励是( ) A.内激励 B.外激励 C.正激励 D.负激励22.津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是( ) A.有效劳动时间的长短 B.劳动所处的环境和条件的优劣 C.劳动者的技术业务水平的高低 D.劳动者的劳动成果的大小23.在实行工资制度的情况下，能反映职工实际可以交换得到的商品和服务量的工资是( ) A.货币工资 B.名义工资 C.实际工资 D.实物工资24.公共福利是指( ) A.社会要求提供的福利 B.法律规定必须提供的福利 C.员工要求提供的福利 D.组织根据自身的发展需要所提供的福利25.在劳动过程中，防止人员伤亡事故和职业病发生的主要措施是( ) A.加强福利待遇 B.改善劳动条件 C.提高员工自我保护意识 D.保障劳动者权益26.“目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就不会流动。提出这一理论的是( ) A.美国心理学家库克 B.美国管理学家杜拉克 C.日本学者中松义郎 D.美国心理学家勒温27.美国学者卡兹通过对组织寿命的研究，认为组织内信息沟通水平最高、获得成果最多的最佳组织年龄区为( ) 年—3年 年—年 年—6年 年—5年28.目前世界上大多数国家实行的养老保险类型是( ) A.强制储蓄型养老保险 B.国家统筹型社会保险 C.投保资助型社会保险 D.子女抚养型养老29.我国《失业保险条例》规定，失业保险待遇的领取根据职工本人失业前在企业连续工作时间确定。连续工作10年以上的，领取失业保险期限最长为( ) 个月 个月 个月 个月30.劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议实行( )即行终结的法律制度 A.一次裁决 B.二次裁决 C.三次裁决 D.四次裁决 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.人力资源管理的基本原理包括( ) A.投资增值原理 B.互补合力原理 C.激励强化原理 D.个体差异原理 E.动态适应原理32.企业实行人员外部征聘可以通过以下途径进行：( ) A.刊登广告 B.就业服务机构 C.猎头公司 D.大中专院校和各类职业技工学校 E.推荐和自荐33.人员激励机制包括以下内容( ) A.激励时机 B.激励频率 C.激励程度 D.激励深度 E.激励广度34.在绩效考核中，因素评定法的评定角度主要有：( ) A.自我评定 B.同级评定 C.下级评定 D.直接领导评定 E.顾客评定35.根据《国家公务员暂行条例》的规定，我国公务员的奖励种类有：( ) A.嘉奖 B.记三等功 C.记二等功 D.记一等功 E.授予荣誉称号第二部分 非选择题三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 36.人力资源开发 37.委任制 38.劳动定员 39.模拟教学法四、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 40.简述失业保险待遇享受的条件。 41.“骏马能历险，力田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟。”这些诗句对我们的选才用才工作有何启示? 42.简述化解组织成员“挫折”心理的方法。 43.简述人员保护的任务。 44.简述绩效考核中阶段性考核和连续性考核相结合原则的涵义。五、论述题(本大题共2小题，每小题14分，共28分) 45.试述人员报酬的含义及组织在制定人员报酬时应遵循的原则。 46.试论人力资源在社会财富创造过程中的作用。人力资源管理试题1答案 一、单选题20道（每题1分）；A、B 、D、 C 、A 、C 、D、A、B、A、A、A、B、A、D、A、C、D、A、A二、多选题15道（每题2分）；ABC、ABC、 ABC、AB、ACD、BCD、ABCD、ABCD、ABC、ABCD、BCD、ABCD、ACD、CD、ABC三、判断题14道（每题1分）；1.错误 2.错误 3.正确 4.错误5.错误 6.正确 7.正确 8.错误9.正确 10.正确 11.正确 12.错误13.正确 14.正确四、简述题6道（每题4分）；1．工作说明书的内容。①工作概况：包括工作名称、工作编号、工作所属部门、工作等级、工作地点等；②工作目标任务；③工作的责任范围（或工作活动和程序）；④工作物理环境：工作地点的温度、光线、湿度、噪音、安全条件等；⑤工作社会环境。包括工作群体中的人数及相关关系，完成工作所需要的人际交往的数量与程度；与各部门之间的关系等。工作规范书的内容。一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验；②生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度；③心理要求：胜任工作所需要任职者具有的心理要素。2．①外部劳动力市场的状况；②人们的就业意识；③企业的吸引力；④现有人力资源的分析；⑤人员流动的情况；⑥人员质量的情况。3．①选择面试者。②明确面试时间。③了解应聘者的情况。④准备面试材料。⑤安排面试场所。4．晕轮效应、逻辑错误、近期误差、首因效应、对比效应、溢出效应、宽大化倾向。5．选择需要调查的职位、确定调查的范围、进行实际的调查、调查结果的分析。6．企业员工培训制度包括：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制度；培训考评制度；培训奖惩制度；培训风险管理制度。五、分析设计题2道（每题8分）；1．利用人力资源开发、培训等理论解释。2．（1）分析说明公司在员工绩效考评方面存在的主要问题，如在考评指标，考评的方式和方法的选择上存在着的问题，以及绩效评价结果与薪酬的人为联结。结果造成了公司人员的流失、员工关系紧张。（2）考评方案应当包括以下内容：a.管理人员采取以性对、品质为导向的考评方法，销售人员采取以结果、行为、品质为导向的考评方法；b.说明考评的主要指标和标准（列表说明）；c.说明绩效考评的具体步骤和要求。六、论述题2道（每题8分）。1．人力资源管理是在传统人事管理的基础上发展起来，是新型的人事管理。人力资源管理与传统人事管理相比较有以下特点：第一，以人为本。第二，把人力当成资本，第三，把人力资源开发放到首位。第四，人力资源管理被提高到组织战略高度来对待。第五，人力资源管理部门被视为生产与效益部门。2．人力资源管理在我国的发展不过十几年的时间。建国以后，随着社会主义改造的完成，我国建立起了社会主义制度，同时也确定了计划经济的经济体制。与经济体制相适应，我国实行“统包统配”的就业制度，企业没有用人自主权，不能自行招聘所需人员：人员只进不出，没有形成正常的退出机制；同时在企业内部，对于工人的工作没有考核，大家干好干坏一个样，干多于少一个样；工资分配中存在着严重的平均主义，与工作业绩和工作岗位没有任何关系；人事管理还停留在简单的档案管理和资料统计阶段，与现代的人力资源管理相去甚远；同时人们对“人力资源”也普遍没有任何概念可言，可以说这个时期我国根本就没有真正意义上的“人力资源管理”。 党的十一届三中全会以来，特别是改革开放以后，随着我国经济体制改革的不断深入，国有企业的劳动人事工作也在不断进步。1979年以后，国务院颁发了一系列关于扩大国营企业经营管理自主权的文件，逐步放宽了企业人事管理的职责权限范围，允许企业在定员、定额内，有权根据精简和提高效率的原则，按照实际需要，决定自己的机构设置；有权按国家劳动计划指标择优录用职工；有权根据员工的表现进行奖惩；对严重违反劳动纪律，破坏规章制度，屡教不改，造成重大经济损失的，可给予开除处分。 1988年9月，“国际劳工组织亚洲人力资源开发网，中国人力资源开发研究中心成立暨首届学术研究会”在贵阳召开，这标志着我国人力资源管理理论研究的开始。此后，人力资源开发丛书编委会，光明日报等单位又举行了人力资源开发理论研讨会，对人力资源管理的基本概念、基本思想进行了探讨，人力资源管理理论在我国开始传播。1992年，中国人民大学劳动人事学院将下属的人事管理教研室改名为人力资源管理教研室，并在1993年将人事管理专业调整为人力资源管理专业，在我国招收了首届人力资源管理的本科生，这在我国人力资源管理发展过程中具有里程碑的意义，标志着我国人力资源管理的发展进入了专业化阶段。目前，人力资源管理在我国的发展可以说是机遇与挑战并存，需要人力资源管理的理论工作者和实际工作者共同努力，积极探讨，以不断提高我国人力资源管理的理论和实践水平。

2020年人力资源管理师备考复习题及答案(3)

一、单项选择题

1、 由岗位评价小组进行岗位评价时，一般选择( B )个关键岗位。

2、 按薪酬要素和按工资率对关键岗位进行排序的结果，应当是( A )。

A、完全一致 B、基本一致

C、有差异 D、差异很大

3、 如果某企业内部各岗位差别很明显，那么最好采用( B )进行岗位评价。

A、岗位排列法 B、岗位分类法

C、要素比较法 D、要素计点法

4、 若在岗位评价时，对精确度要求很高时，可采用( D )。

A、岗位排列法 B、岗位分类法

C、要素比较法 D、要素计点法

5、 为了让企业能随时掌握较为具体的市场薪酬水平，我们一般采用( C )进行岗位评价。

A、岗位排列法 B、岗位分类法

C、要素比较法 D、要素计点法

6、 要素计点法中，通常要给每个要素赋予不同的点值，那么必然要形成点值方案，它的形成是在( D )。

A、界定薪酬要素之后

B、确定要素等级之后

C、确定要素的相对价值之后

D、最后一步

7、 ( A )的主要特点是简单方便，无复杂的量化技术，容易理解和应用，因而成本低廉。

A、工作排序法 B、因素比较法

C、工作分类法 D、点数法

8、 因素比较法的基本实施步骤的第一步是( B )。

A、设定工作评价所需的补偿因素

B、确定标尺性工作

C、编制因素比较尺度表

D、将非标尺性工作同标尺的补偿因素逐个进行比较，确定报酬

9、 从控制总体的人工成本角度来看，采用( A )的方法较为合适。

A、从上而下法 B、从下而上法

C、从总到分法 D、从分到总法

10、 计件工资制属于以( A )为导向的薪酬结构。

A、绩效 B、工作

C、能力 D、组合

11、 各工作之间的责-权-利较为明确的企业可采用以( B )为导向的薪酬结构。

A、绩效 B、工作

C、能力 D、组合

12、 企业人工成本的核算方法为( D )。

A、人工成本=从业人员劳动报酬总额+福利费用

B、人工成本=从业人员劳动报酬总额+福利费用+教育费用+住房费用

C、人工成本=从业人员劳动报酬总额+福利费用+教育费用+住房费用+劳动保护费用

D、人工成本=从业人员劳动报酬总额+福利费用+教育费用+住房费用+劳动保护费用+社会保险费用+其它人工成本

13、 薪酬调查的客体是( D )。

A、国家行业主管部门

B、企业内部环境

C、企业外部环境

D、薪酬

14、 薪酬调查的对象是企业的相关环境，而相关环境不包括( D )。

A、区域上相关

B、业务上相关

C、目标市场上相关

D、针对相同层次职位设定不同的相关环境

15、 为了补偿员工因通货膨胀而导致的实际收入无形减少的损失而进行的薪酬水平的调整是( C )。

A、工龄调整

B、效益调整

C、补偿性调整

D、奖励性调整

16、 以下哪个收入是在最低工资之内( C )。

A、加班加点工资

B、中班，夜班，高温，低温等特殊工作环境条件下的津贴

C、计时工资

D、通过贴补伙食，住房等支付的非货币性收入

17、 在薪酬调整的方式中，以下( D )不属于补偿性调整的方式。

A、等比式调整 B、等额式调整

C、工资指数化 D、奖金指数化

18、 从宏观上看，( B )不是决定薪酬水平的因素。

A、劳动生产率水平

B、企业经济效益

C、劳动就业状况

D、政府的政策法规调节

E、物价变动

19、 下列除了( D )都是影响企业支付能力的有关指标

A、人工成本的总量指标

B、人工成本结构指标

C、人工成本分析比率型指标

D、市场行情

20、 在企业福利项目设计中，不属于设计原则的是( D )。

A、严格控制福利开支

B、提高福利分配的激励作用

C、提高多样化的福利项目

D、所有福利项目与员工绩效挂钩

二、多项选择题

1、 绩效管理的内容包括( ABD )。

A.记录业绩或关键事件

B.反馈给本人与传输给主管的阶段性考核

C.编写绩效评估报告

D.最终评估反馈

2、 能力由( ABCD )构成。

A.常识、专业知识和相关知识

B.技能、技术或技巧

C.工作经验

D.体力

3、 了解每个员工的潜力，可以从下述( ABCD )个方面的综合评价来把握：

A.根据工作中表现出来的能力进行推断

B.根据在该职务中连续工作的时间长短

C.通过考试、测验和面谈等方式来进行员工的潜力查证和判断

D.通过员工的教育文凭、培训研修的结业证明和官方的资格认定证明等

4、 绩效管理与绩效评估的区别( ABCDEFG )。

A.两个过程的人性观不同

B.两个过程的作用不同

C.两个过程所涵盖的内容不同

D.两个过程输出结果使用主要目的不同

E.两个过程的侧重点不同 F.两个过程的参与方式不同

G.两个过程达到的效果不同

5、 一个高效的绩效管理系统必然是一个强调沟通的系统。具体包括：( ABCD )。

A.沟通组织的价值、使命和战略目标;

B.沟通组织对每一个员工的期望结果和评价标准以及如何达到该结果;

C.沟通组织的信息和资源;

D.员工之间相互支持、相互鼓励

6、 ( C )和( D )是绩效评估的基础。

A.绩效实施与管理

B.绩效反馈

C.绩效计划

D.沟通

7、 企业在进行人力资源绩效管理的过程中，极易出现( ABCDE )。

A.绩效评估体系设计的非科学性

B.绩效评估基准模糊化

C.绩效评估角度的单一

D.对绩效评估体系理解的发散性

E.评估结果无反馈

8、 绩效考评方法有：( ABCDEF )。

A.员工比较评价法

B.行为对照表法

C.关键事件法

D.等级鉴定法 E.目标管理评价法 F.行为锚定评价法

9、 胜任特征模型，具体包括：( ABCDE )。

A.确定绩效标准

B.选择效标样本

C.获取与效标样本有关的胜任特征的数据资料

D.获取与效标样本有关的胜任特征的数据资料

E.验证胜任特征模型

10、 在设定关键绩效指标时，一定要注意关键绩效指标的( ACE )。

A.具体性

B.客观性

C.可衡量性及

D.效果性

E.时间性

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二、多项选择题(101~150题，每小题1分，共50分，每题有多个答案正确请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

101、对组织结构做出相应的调整，主要战略有( )

(A) 增大数量 (B)扩大地区 (C)纵向整合 (D)多种经营(E)横向整合

102、企业组织机构外部环境主要指( )

(A) 政治和法律环境

(B) 经济环境

(C) 科技环境

(D) 社会文化环境

(E) 自然环境

103、岗位名称的分析主要包括( )

(A) 工种 (B)内容 (C)职务 (D)职称 (E)等级

104、为了使岗位工作丰富化，应考虑的主要因素有()

(A) 多样化 (B)任务的整体性 (C)任务的意义 (D)自主权 (E)反馈

105、企业人力资源规划从内容上看，可以区分为( )

(A) 战略发展规划

(B) 组织人事规划

(C) 制度建设规划

(D) 员工开发规划

(E) 财务管理规划

106、劳动定额的基本表现形式是( )

(A) 时间定额 (B)现行定额 (C)产量定额 (D)计划定额 (E)设计定额

107、影响企业外部劳动力供给的因素主要有( )

(A) 人口政策及人现状

(B) 劳动力市场发育程度

(C) 社会就业意识和择业心理偏好

(D) 用人单位因素

(E) 管理水平

108、企业组织管理中各项制度的制定和形成，应满足的基本要求是( )

(A) 从实际出发

(B) 建立在法律和道德规范基础上

(C) 合情合理

(D) 先进性

(E) 系统和配套

109、一般来说，企业人力资源管理费用包含的基本项目是( )

(A) 工资项目

(B) 涉及到员工利益的社会保险费及其他相关的资金项目

(C) 其他项目

(D) 员工住房基金

(E) 失业保险费

110、招聘策略主要有( )

(A) 计划策略 (B)人员策略 (C)地点策略 (D)时间策略 (E)方法策略

A 卷册一：职业知识部分企业人力资源管理师 (国家职业资格二级) 第5页(共10页)

111、企业在招聘人员选拨中常用的方法有()

(A) 笔试 (B)面试 (C)情境模拟 (D)心理测式 (E)体检

112、招聘人员选拨在面试中常犯的错误有( )

(A) 对比效应

(B) 目的不明确

(C) 不清楚合格者应具备的条件

(D) 面试缺少整体结构

(E) 偏见影响面试

113、适宜知识类培训的直接传授培训形式主要有( )

(A) 讲授法 (B)专题讲座法 (C)实践法 (D)研讨法 (E)务求实效

114、制定培训规划的原则是( )

(A) 政策保证 (B)系统完美 (C)务求实效 (D)目的明确 (E)广泛适应

115、绩效管理的总流程主要是( )阶段

(A) 准备 (B)试行 (C)考评 (D)总结 (E)应用开发

116、一般来说，绩效考评的指标应当具有( )

(A) 广泛性 (B)先进性 (C)特殊性 (D)代表性 (E)典型性

117、绩效考评的类型有( )

(A) 上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评 (E)外人考评

118、绩效诊断的主要内容有( )

(A) 管理制度

(B) 管理体系

(C) 考评指标和标准体系

(D) 被考评者过程

(E) 企业组织

119、有效的绩效反馈应达到的要求是( )

(A) 具有针对性

(B) 具有真实性

(C) 具有及时性

(D) 具有主动性

(E) 具有能动性

120、行为导向型 主观考评方法有( )

(A) 排列法

(B) 选择排列法

(C) 关键事件法

(D) 成对比较法

(E) 强制分布法

121、结果导向的考评方法主要表现形式有( )

(A) 目标管理法

(B) 绩效标准法

(C) 直接指标法

(D) 成绩记录法

(E) 间接指标法

122、有效的薪酬管理应遵循的原则是( )

(A) 对内具有竞争力

(B) 对外具有竞争力

(C) 对内具有公正性

(D) 对外具有公正性

(E) 对员工具有激励性

123、岗位评价的方法主要有( )

(A) 排列法 (B)对比法 (C)分类法 (D)要素比较法 (E)要素计点法

124、薪酬市场调查常用的方式有( )

(A) 企业之间相互调查

(B) 委托调查

(C) 直接调查

(D) 公开调查的信息

(E) 调查问卷

125、传统的薪酬结构类型有( )

(A) 以绩效为导向的薪酬结构

(B) 以工作为导向的薪酬结构

(C) 以能力向导向的薪酬结构

(D) 组合薪酬结构

(E) 以结果为向的薪酬结构

126、薪酬制度的设计要点有( )

(A) 薪酬水平与薪酬结构设计

(B) 薪酬等级设计

(C) 固定薪酬设计

(D) 浮动薪酬设计

(E) 过渡办法设计

127、以下条款属于劳动合同内容的是( )

(A) 劳动合同期限

(B) 工作内容

(C) 劳动报酬

(D) 社会保险

(E) 劳动纪律

128、对劳动者不得解除劳动合同的条件是( )

(A) 患职业病者

(B) 患病或者负伤在规定医疗期内的

(C) 部分丧失劳动能力的

(D) 女职工在孕、产、哺乳期内的

(E) 法律、法规规定的其他情形

129、集体合同内容一般包括( )

(A) 劳动条件标准部分

(B) 一般性规定

(C) 劳动保障部分

(D) 过渡性规定

(E) 其他规定

A 卷册一：职业知识部分企业人力资源管理师 (国家职业资格二级) 第7页(共10页)

130、订立集体合同应遵循的原则是( )

(A) 只维护集体的利益

(B) 内容合法

(C) 平等合作、协商一致

(D) 兼顾所有者，经营者、劳动者利益

(E) 维护正常的生产工作秩序

131、劳动争议处理的原则是( )

(A) 着重调解及时处理

(B) 在查清事实的基础上依法处理

(C) 当事人在适用法律上一律平等

(D) 强制性

(E) 维护当事人的利益

133、劳动争议仲裁的原则有( )

(A) 一次裁决原则

(B) 合议原则

(C) 强制原则

(D) 回避原则

(E) 区分举证责任原则

134、劳动争议的预防措施有( )

(A) 强化劳动关系当事人的劳动法则观念

(B) 强化对劳动法律、法规执行情况监督检查

(C) 强化劳动合同、集体合同的管理

(D) 强化和完美企业的民主管理体制

(E) 完美我国的劳动立法

135、当员工受到挫折后和员工沟通的方法是( )

(A)劝告 (B)按抚、劝慰 (C)鼓励、沟通 (D)冷漠 (E)重新定向

136、劳动卫生一般包括( )

(A) 工业生产卫生

(B) 医疗预防

(C) 健康检查

(D) 组织管理措施

(E) 个人卫生

137、禁止安排女职工从事不利于身体健康的工作是( )

(A) 矿山井下作业

(B) 森林业代木及流放作业

(C) 第四级体力劳动强度的作业

(D) 建筑、电力、电信高空作业

(E) 标准以上的负重作业

138、执行未成年工特殊保护制度具体内容是( )

(A) 最低就业年龄规定

(B) 禁忌劳动范围

(C) 实行定期健康检查

(D) 实行登记制度

(E) 上岗前进行职业安全卫生教育、培训

139、以下属于劳动安全卫生保护设施的是( )

(A)劳动安全卫生保护设施建设费用

(B) 个人劳动安全卫生防护用品费用

(C) 劳动安全卫生教育培训经费

(D) 工伤保险费

(E) 工伤认定评残费用等

140、企业竞争战略的基本支撑点是( )

(A)顾客所钟爱

(B) 企业文化

(C) 生产技术

(D) 财务实力

(E) 人力资源管理制度

141、企业文化所包括的类型是( )

(A) 官僚式

(B) 发展式

(C) 家族式

(D) 市场式

(E) 传统式

142、企业精神文化层主要指( )

(F) 产品造型

(G) 行为规范

(H) 价值观念

(I) 群体意识

(J) 员工素质

143、劳动关系运行中的突发事件的主要表现形式是( )

(A)重大的劳动安全卫生事故

(B) 集体劳动争议

(C) 团体劳动争议

(D) 重大的劳动卫生事故

(E) 其他发事件

144、企业出现重大劳动安全卫生事故、处理的程序应有( )

(K) 事故报告

(L) 事故调查

(M) 事故处理

(N) 追究责任人

(O) 依法行事

145、以下属于劳动安全卫生管理制度的是( )

(A) 安全卫生责任制

(P) 安全教育责任制

(Q) 安全生产检查制

(R) 安全卫生认证制

(S) 女职工与未成年工的特殊保护制

146、营造劳动安全卫生制度环境主要包括( )

(A) 建立健全劳动安全卫生管理制度

(B) 严格执行各项劳动安全卫生规程

(C) 奖惩分明

(D) 实现工作均所优化

(E) 劳动组织优化

147、劳动组织优化主要指( )

(A) 科学装备

(B) 不同工种、工艺阶段合理组织

(C) 准备性工作和执行性工作合理组织

(D) 作业班组合理组织

(E) 工作时间合理组织

148、以下属于劳动争议预防的措施是( )

(A) 强化劳动关系当事人的劳动法制观念

(B) 强化对劳动合同、集体合同企业内部管理规则执行情况的监督检查

(C) 强化劳动合同、集体合同的管理

(D) 强化和完美企业的民主管理体制

(E) 制定劳动争议预防的工作计划

149、团体劳动争议的特点主要是( )

(A) 争议主体的团体性

(B) 争议内容的特定性

(C) 争议内容的多变性

(D) 争议的时间性

(E) 争议影响的广泛性

150、企业文化的功能主要有( )

(A) 激励功能 (B) 自控功能 (C) 内聚功能

(D) 沟通功能

(E) 导向功能

卷册二：操作技能

注意事项：

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、问答题(本题共20分，第小题10分)

1、岗位分析的目的和要求大致有哪些?

2、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有哪些?

二、计算题：(本题20分，每小题10分)

1、 某学院在2000年有博士研究生1500人，在2003年招生计划中，计划招生150人，目前每个教师平均承担15名研究生的工作量不变，那么在2003年该学院需要教师多少人。(应用比率公式计算)

A 卷册二：:操作技能部分企业人力资源管理师 (国家职业资格二级) 第2页(共5页)

2、某员工的工资实行的是计件工资，在产量为3000个时，计价单价为元/个，产量超过3000个，每超一个，计件单价为元/个，该员工实际产量为3600个，其实付工资为多少?

三、 例分析题(本题共40分，每小题20分)

1、 李里与大地发展公司经平等自愿、协商一致，于2000年8月签订了5年期劳动合同，劳动合同应于2005年7月30日到期，工作岗位是公司销售统计。李里工作表现出色，2001年9月1日公司决定送李到某统计学校培训，以提高技能。培训前，公司与李里签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为2000元培训费用由公司承担;培训期间李里的工资照发;6个月培训结束后，李里应为公司服务到劳动合同到期;若由李里提出解除劳动合同，每提前1年，赔偿公司损失1800元，不足1年的，按1年计算;若由公司提出解除劳动合同，则无须承担此项义务。培训结束后，李里仍在原岗位从事统计工作。

2002年4月1日，李里以本岗位工作不能充分发挥自己的才能为由向公司书面提出辞职。公司接到李里的辞职报告后，人力资源部经理专门与李里谈话，明确表示公司拒绝其辞职申请，劝其在公司安心工作;并表示，根据公司内部薪资制度，下半年的适当时间将会给其提薪。同年五一节休假后，李里不再到公司上班。公司通过电话、书信等形式与李里联系，催其履行劳动合同的义务，被拒绝。该公司遂于2002年5月8日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护公司的利益。请对上述案例提出分析意见。

A 卷册二：:操作技能部分企业人力资源管理师 (国家职业资格二级) 第3页(共5页)

2、小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求。

在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公司室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。

请您结合本回答下列问题：

(1)绩效面谈在绩交管理中有什么样的作用?人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作?

(2)经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在?怎样做才克服这问题的产生?

A 卷册二：:操作技能部分企业人力资源管理师 (国家职业资格二级) 第4页(共5页)

四、 方案设计题(本题共20分)

现在，许多公司都将校园作为招聘的主要地点，招聘应届毕业生。首先请回答校园招聘可以为该公司带来的好处。某会计师事务所也决定在某大学进行校园招聘，招聘的岗位为会计人员和一般管理人员，请您为该公司设计一套招聘方案，并说明设计的理由和应注意到问题。