超市人事收银主管考试题

收银员主管竞聘书尊敬的各位领导： 竞聘超市收银主管这个职位，我认为自己有以下几个方面的有利条件。一是具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。二是具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。三是热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩，努力寻求解决办法，在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平，在超市收银台工作的五年时间里，能做到理论联系实际，熟悉了收银系统的操作和维护，了解了门店的工作流程及营运模式。在2001年、2004年被评为门店优秀员工，2004年被评为商场优秀岗位示范员。四是有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。 三、对竞聘岗位的认识岗位职责： 1、规范结帐流程的顺畅进行； 2、为顾客提供良好的服务； 3、负责控制现金差异和现金安全； 4、确保准确、安全地收回货款； 5、维持收银设备的正常运作。 主要工作： 1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本； 2、保障收银流程的快速、顺畅、准确； 3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题； 4、分析现金差异，提出解决方案； 5、确保收银机台安全运行，及时排除故障； 6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核； 7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率； 8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题； 9、做好大宗顾客的服务工作。 辅助工作： 1、维持结帐区机台与环境的整洁； 2、传达部门经理的要求，共同达成部门目标； 3、协助做好防火、防盗工作。四、竞聘成功后的工作设想首先，作为收银主管，必须了解店长的主要工作思路和目标，我理想概括为20个字，即“搞好服务、内强素质，外树形象，开拓发展，自强不息”。一是认真贯彻执行商场的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素质、创新能力，用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项工作二是建立和规范一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落实，做到规范有序，有章可循。三是建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。四是摆正位置，做好配角、当好参谋。首先对门店里的全面工作要尽其所有，收集各种信息供店长参考，向店长提供各种建议和主张，帮助店长顺利作出决策；其次，要有统筹兼顾的思想，当好门店里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。 五是让每个员工树立依法经营、维护消费者合法利益的思想，同时，把服务仪表、服务态度、服务纪律、服务秩序等作为培训的基本内容，让员工树立“顾客是上帝、员工代表企业”的思想。 六是加强对收银员的管理工作台和监督，组织商品进出库验收、录入的相关单据，确保门店商品进出的规范化、制度化管理。七是做好员工的工作安排、指导和考核，切实执行公司每期DM及店内的各项促销活动，充分做好宣传及布置的工作；尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！如果公司委以我收银主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助店长使门店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。

收银员招聘录用考试模拟试题、练习 B卷一、判断题（每题分，共10分，正确的题在答题卡相应位置打√，错误的打×）1 使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。 ( )2、特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。 ( )3、压印机是将银行卡卡面的凸印卡号压印在交易签购单上的机具。 ( )5、在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。 （ ）6、消费、消费撤消、签到都属于金融类交易。 （ ）7、自动冲正是指由于超时或未收到有效响应包等原因，POS自动产生原交易的冲正交易，并在下笔交易之前发送给主机，直到冲正成功。 ( ) 8、冲正交易由POS自动发起，无需收银员进行操作。 （ ） 9、退货交易可分为线上退货交易和手工退货交易。 ( )10、结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。 ( )11、POS一般由终端机、密码键盘、电源、打印机四部分硬件组成。 （ ）12、预授权类交易和退货交易都属于非金融类交易。 （ ）13、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。 ( )14、查询POS交易流水是脱机功能。 ( )15、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。 ( )16、银联卡是中国银联公司发行的银行卡。 （ ）17、银行卡都可以透支。 （ ）18、银行卡就是信用卡。 （ ）19、“银联”标识以红、绿、蓝三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“银联”汉字造型，突出了银行卡联网联合的主题。 ( )20、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。 ( )二、单项选择题（每题1分，共15分）1、 磁条与芯片合一的银行卡称为（ ）。A、IC卡 B、复合金融卡 C、主卡 D、双币种卡2、下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容A、银联图章 B、立体天坛 C、全息放大镜 D、立体反光飞鸽3、银联卡全息防伪标识的图案是（ ）。A、立体飞鸽 B、立体世界地图 C、立体天坛 D、立体飞马4、信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（ ）。A、信用卡和借记卡 B、公司卡和个人卡C、国际卡和地区卡 D、金卡和普通卡5、按币种不同银行卡可划分为（ ）。A、国际卡和地区卡 B、人民币卡和外币卡 C、主卡和副卡 D、公司卡和个人卡6、关于银联卡叙述，错误的是（ ）A、对于贴有银联标识的ATM或POS,都能持银联标识卡使用，无须识别是哪个行的ATM或POS。 B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。C、银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用D、对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡操作。7、龙卡和长城卡分别是（ ）发行的银行卡。A、建设银行和中国银行 B、农业银行和光大银行C、招商银行和工商银行 D、中信银行和邮政储蓄8、（ ）指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等交易。A、金融类交易 B、预授权类交易 C、非金融类交易 D、撤消类交易9、在做POS任何部件连接时，都（ ）在断电的状态下进行A、不必 B、必须 C、可以 D、在可能的情况下10、查询银行卡余额是（ ）；查询交易明细是（ ）A、脱机功能,联机功能 B、联机功能,联机功能C、联机功能,脱机功能 D、脱机功能,脱机功能11、查询POS机具内的交易记录，可用（ ）功能。A、查余额 B、签退 C、签到 D、查流水12、安装POS机时，将电信局的电话线应接入POS机的（ ）插口。A、“电话线/网络”或“LINE” B、“电话”或“Phone” C、“密码键”或“PINPAD” D、“电源”或“POWER” 13、POS机显示“MAC错或消息认证码出错”，其原因不会是（ ）A、 重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失。B、 POS机具故障。C、 银行后台没有此商户参数。14、当收银员在验卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？（ ）A、 没收持卡人的卡片B、 立即报公安局C、 以“代号10”致电收单行授权中心D、 请持卡人立即离开15、有以下哪个标识的，不一定是借记卡？（ ）A、CIRRUS B、VISA Electron C、Mastro D、银联标识三、多项选择题（每题2分，共30分，错选或多选、少选均不得分）1、POS操作中显示“线路繁忙” 可能的原因是下列哪些：A大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占外线；B银行后台主机电忙 C 同时交易人员太多D电话线路因故障处于忙状态2、POS 交易显示“交易超时”，可能的原因是：A该行后台未开机 B流水号重复 C 该行后台系统与区域中心断链D发卡行或者交易中心出错3、下列信用卡组织属于专业信用卡组织的是：A 美国维萨组织（VISA） B美国万事达组织（MasterCard）C美国运通股份有限公司（American Express）D大莱信用证有限公司（Diners Club）E日本信用卡公司（JCB）4、消费撤销与退货交易的区别是（ ）A、 消费撤销必须是当日当批（未做结帐），而退货交易可以当日也可以隔日进行B、 消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款C、 退货交易必须是当日当批（未做结帐），而消费撤销可以当日也可以隔日进行退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款5、列哪些情况下，收银员有权拒绝受理银行卡（ ）A凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致，或者有修改痕迹，或者图案不清晰；B照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致；C卡面有效期显示已经过期，或者卡面显示是样卡、测试卡或者英文“VOID”；D卡背面的签名和卡面的凸印持卡人签名不一致，或者不符合的。6、商户没收卡后，应该如何处理（ ）A使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份；B 致电中国银联分公司，和受单银行；C没收卡后当场进行剪角处理D没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任。7、中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定："银行卡是指由商业银行(含邮政金融机构)向社会发行的具有( )等全部或部分功能的信用支付工具"。A、 消费信用 B、转账结算 C、存取现金 D、网上支付 E、代扣代缴8、哪些条件是银联借记卡必须具备的( )。A、 有银行的标志、名称B、 有凸印或平印的卡号C、 凸印的有效期在规定范围内D、 卡号前四位下方印有相同的4位数字E、 有银联的商标9、下哪些条件是银联信用卡必须具备的( )。A、 有银行的标志、名称B、 有4组4位共16位的凸印卡号C、 凸印的有效期在规定范围内D、 卡号前四位下方印有相同的4位数字E、 有银联的商标、激光防伪标志F、 有凸印的持卡人姓名(中文为拼音)10、手工压卡获取人工授权时，如收单行或中国银联授权人员明确告知该卡已被止付需要没收的，请商户POS操作员在保证自身安全的前提下和平地将卡片没收，同时记录下( )A、 刷卡日期 C、收单行授权人员工号和姓名B、 刷卡时间 D、中国银联授权人员工号和姓名11、交易时，POS显示"终端号不符"的解决办法是：( )A、 使用取密钥功能 C、查密码键盘是否接于"PIN"口B、 检查电话线是否接好 D、若故障故障依旧则咨询银联公司12、不法分子利用银行卡作案时常见的异常行为有( )A、 购物或消费时非常随便，不加考虑与挑拣，不关注价钱，只想尽快刷卡完成交易B、 购物时持有多张银行卡，当一张卡无法刷卡获取授权后，不要求进行人工授权，而是立即换刷其他卡片C、 持卡人不愿用POS机刷卡；或刷卡未能取得授权时要求分单压卡进行支付D、 在签单过程中神色慌张，左顾右盼，对签卡程序不熟悉E、 在签字时要求看卡背面的签名或签字很慢13、信用卡正面包括哪些内容？（ ）A、 发卡银行名称和标志B、 签名栏及磁条C、 信用卡卡号及有效期D、 持卡人姓名E、信用卡的品牌标志14、信用卡背面包括哪些内容？（ ）A、 磁条B、 凸印卡号C、 持卡人签名D、 发卡行客户服务或授权电话15、下列关于预授权类交易的叙述中正确的是（ ）A、预授权的金额只是冻结在持卡人的账户上，所以在该批次结算单中的预授权金额未计入消费总金额中，不参加清算B、收银员若进行追加预授权操作，应核对追加金额及凭证上打印的交易账号和银行卡号，将凭证与原预授权交易凭证一并保存C、预授权完成撤销实际是将己扣账的实际金额退还给持卡人，所以其参加当批资金清算D、在预授权完成撤销交易的流程中，收银员要在POS机上根据提示输入原预授权号才能进行下一步操作四、简答题（每题5分，共15分）1、POS操作员所手工填写的预授权取消申请单应包含哪些要素？2、请完整描述持卡人向商户投诉引起的调账流程。3、商户调账时应该提供什么信息？五、情景分析（视频、每题15分，共30分）1、请分析此情况中收银员和持卡人各应承担哪些责任？2、请写出屏幕中收银员操作过程中的错误环节。

、使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。 ( )判断题（每题分，共10分，正确的题在答题卡相应位置打√，错误的打×）

设中班男女比为m:n[8/20]*[3/4]+[7/20]*[m/(m+n)]+[5/20]*[4/7]=5/8m:n=13:1

1.为什么选择收银员这个职业；简单的描述一下自己；怎样做一个合格的收银员；2.问题一：为什么选择收银员这个职业?思路：选择收银员这个职业的原因很简单，就是要有一份工作。要做出一下对社会、对顾客的贡献。收银员不好干，容易差款差帐，和顾客面对面的打交道，也不容易，但是一定做好。因为这是应该做的；问题二：简单的描述一下自己；思路： （一）不宜说自己没缺点；（二） 不宜把那些明显的优点说成缺点； （三）不宜说出严重影响所应聘工作的缺点；（四）不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；（五）可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面；问题三：怎样做一个合格的收银员?第一，态度好；第二，用微笑去服务；第三，要耐心去帮助每一个人；第四，服从管理；第五，每天上班要打足百分百的精神上班、可以很好的树立超市的形象！ 3.在面试中，形象气质良好，服务意识强，具有亲和力，权重为20% ； 良好的职业操守，辨别能力好，做事麻利，占40%；良好的职业操守，辨别能力好，做事麻利，占40%。

5-3=8 8+7+5=20 最小公倍数为40。可设男收银员人数为25k，女收银员人数为15k（k为任意正整数）则早班人数16k（其中男12k，女4k），中班人数14k，晚班人数10k（其中男40/7k,女30/7k）剩余男收银员=25k-12k-40/7k=51/7k剩余女收银员=15k-4k-30/7k=47/7k所以，中班组男女人数比为51:47答案做出来了，但需要较强的运算能力，感觉你的题目可能写错了，如果是中班男女人数比是4:3，请晚班组的男女人数比就要简单很多了，怎么算我想你也应该明白了。

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