人事考试竞赛试题

人力资源管理师技能试题案例分析及答案：1、背景描述：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗?李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职?李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么?李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。问题：1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题?2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。2、背景描述：王永所在的企业是一家合资的生产日用消费品的制造业企业，这几年公司业务发展迅速，平均每年都有10%以上的增长，虽然近两年国内市场竞争越来越激烈，但是由于公司在前几年培养了良好的企业文化及打下了扎实的管理基础，公司仍能继续保持平稳发展。公司这几年一直采用目标管理(MBO)这一管理工具，强调参与式的目标设置，并且强调所有目标都必须是明确的、可检验的和可衡量的。同时，公司在四年前成功运行了一套企业资源计划系统(ERP)，这套计算机管理系统不仅使公司的物流、财流、信息流达到最优化，而且使公司组织结构扁平化，目标设定具体化，并对目标的绩效反馈有很大帮助。目标管理与ERP系统相辅相成，使公司具备了良好的管理基础，并形成了目前的企业文化。王永于五年前进入此公司并在生产管理部门担任部门负责人，生产管理部共有四位员工，他们是进入公司一年的B先生，C小姐，进入公司3年的D先生与E小姐。在进入此部门两星期后，王永了解到B先生做事有条理，交给他做的事总能有计划的完成，但是B先生在工作中主动性不够。C小姐活泼开朗，经常在工作中会提出一些新鲜点子，但是做事条理性欠缺。D先生从公司刚成立就已在此部门工作，经验丰富，而且工作积极主动。E小姐与D先生同为公司资深员工，工作经验丰富，且公司人缘很好，在公司各个部门都有好朋友。在四年前公司ERP系统成功上线后，经过业务流程重组，王永负责的生产管理部门主要包括以下这些工作职责：(1)制作生产计划，主要是根据公司市场部门提供的销售预测及公司财务部门的库存目标，结合工厂产能计划，制作年度、季度、月度的生产计划。(2)制作产能计划，主要是与工程部门、技术部门、生产部门一起核定生产产能计划，通常每年定期核查，平时如有变化就需及时更改。(3)安排日常生产排程，主要将客户订单及生产计划变成生产指令下达给生产部门组织生产。(4)制作采购计划，系统依据生产计划及动态客户订单数量产生基础MRP计划，经过人为整合下达采购指令下达给采购部门采购原料。(5)制作分销资源计划，由于公司在全国各地有五个仓库向各地发货，所以需要向各仓库分配产品，安排运输，同时还要与各地经营部联络满足各地的订单需求与控制各地库存水平等。王永利用业务流程重组的机会，将手下四位员工的工作职责进行了重新划分，经验丰富的D先生被安排负责制作生产计划与产能计划，同样经验丰富的E小姐负责制作分销资源计划。B先生负责安排日常生产排程，C小姐负责制作采购计划。由于部门内所有人在公司上ERP项目的时候都经过了系统的完整的培训，同时又都有一定的工作经验，所以大家很快熟悉并胜任了各自的工作。由于本部门工作完成情况要与其他部门的配合，所有的工作都需要与人沟通才能完成，如要完成生产计划，不仅要与本部门生产排程、采购计划、分销计划充分沟通，还需要与市场部、财务部、研发部、技术部、工程部等部门进行有效的沟通，同样制作分销计划，不仅要与本部门的生产排程进行沟通，还要与工厂仓库、运输公司、各经营部客户服务人员、市场部人员、各地仓库等进行沟通。所以王永在部门内一直强调沟通的重要性，并积极提倡协同配合，使大家都明了每个人的工作都需要部门内其他人员的帮助才能完成。而要做到这点，大家都知道互相信任、互相帮助、开诚布公的重要性。由于在生产管理部门内各成员的工作都相辅相成、互相依赖，大家都有了解别人工作的愿望，王永要求各成员将各自的具体工作写成流程形式，并包括各类细节，供部门内所有人员参考，还鼓励大家互相学习彼此的工作，而且规定每年必须轮换工作，由于大家的工作业绩都互相依赖，大家都努力学习他人的工作、他人的长处，同时努力帮助他人克服缺点，至今部门内所有人都具备单独完成各项工作的能力。王永在部门中一直提倡创新观念，他本人就一直提出各种各样新的观点和想法来帮助大家更好的完成工作，而一般D先生会帮助王永将他的观念落实，如制定操作程序等等，B先生和C小姐也经常会对这些观念提些建议，而E小姐小心谨慎，她会考虑新观点对各方面的影响。由于王永的倡导，部门内逐步养成了许多好的观念。如"鼓励提出不同意见"、"不能提出改进意见，就不要反对别人的观点"、"不提出改进意见，就完全按别人意见做"等等。经过这几年的成长，生产管理部已成为一个工作绩效高、学习能力强、工作满意度高、内部凝聚力强的团队，部门内的成员都以在这个团队中工作为荣。问题：1、 请分析王永是如何成功塑造高绩效的工作团队的。2、 你能从王永的成功经验得到什么启示?3.背景介绍：彭德尔顿百货公司的总部设在芝加哥，一位顾问与该公司的一些高级管理人员讨论有关管理质量的问题。常务副总裁问起在管理者发展方面是否有一些概括性的原则。他对顾问讲，"我们知道你对于各种类型的企业中各个层次管理人员的培养发展有各种丰富经验，你是否已经发现了什么接近于普通真理或者说原则的东西?"顾问回答说：“尽管我不想断言在管理者发展这一方面有普遍原则，但我坚信管理者发展计划的作用。首先，企业最高层管理人员--不论是大的部门经理、地区经理或企业总经理--必须详细地了解提出的管理者发展计划要求完成的内容，必须确信这种计划是必由之路，必须有耐心和决心去促使每一个管理人员把理论与实践结合起来。”“其次，计划必须由业务经理来实施，而不是由顾问或人事部门来实施。第三，对每一项计划的评价都应以其对公司成果所作的贡献为依据。最后，我肯定当主要的高层管理人员对计划失去了直接兴趣，不再与计划保持联系时，计划的质量和效果就会降低。”常务副总裁说：“我们怎么能像你所说的那样直接地参与这类训练计划呢?我们有这么多的事要做，而且，正因为如此，我们才在人事部门里设了一个培训科。”请回答：1.你同意顾问的意见吗?如果同意，作为人力资源部经理，你怎样完成他认为要做的工作?2.管理人员的开发类型有哪些?参考答案：1.背景描述：参考答案1、这家公司的培训工作没有做好。(2分)新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。(2分)培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。(2分)2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。(2分)制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则;产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。(4分)培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。(2分)特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习;销售培训的北京人力考试内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。(2分)培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。(2分)采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。

事业单位考试科目行政职业能力测验考试内容包括五个模块内容：一是常识判断、二是言语理解与表达、三是数量关系、四是判断推理、五是资料分析等五部分。

具体考察内容：

1[单选题] 关于发布广告，下列描述不正确的是()。 A.广告是内部招募最常用的方法之一 B.有广泛的宣传效果，可以展示单位实力 C.发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计 D.工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界 参考答案：A 2[单选题] 对应聘者的评价应该做到()。 A.自下而上 B.由表及里 C.由里及表 D.由远及近 参考答案：B 参考解析：通过招聘者精心设计，在特定场景下，与应聘者面对面的交谈与观察，达到客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑性思维等情况，由表及里地评价应聘者有关素质，并对是否录用作出判断与决策。 3[单选题] 通过()，单位和应聘者可以直接进行接触和交流，节省了单位和应聘者的时间。 A.猎头公司 B.招聘洽谈会 C.人才交流中心 D.熟人推荐法 参考答案：B 4[单选题] 对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是()。 A.人才交流中心 B.猎头服务 C.校园招聘广告 D.网络招聘 参考答案：B 5[单选题] 下列各项中，不属于借助中介的是()。 A.人才交流中心 B.猎头公司 C.校园招聘 D.招聘洽谈会 参考答案：C 6[单选题] 选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求;②确定适合的招聘来源;③分析招聘人员的特点;④选择适合的招聘方法。排序正确的是()。 A.③①②④ B.④①③② C.③①④② D.①③②④ 参考答案：D 参考解析：选择招聘渠道的主要步骤为：(1)分析单位的招聘要求;(2)分析招聘人员的特点;(3)确定适合的招聘来源;(4)选择适合的招聘方法。 7[单选题] 在面试过程中，考官不应该()。 A.创造融洽的气氛 B.让应聘者了解单位的现实状况 C.决定应聘者是否被录用 D.了解应聘者的知识技能和非智力素质 参考答案：C 8[单选题] 在情景模拟测试方法中，()是经多年实践不断充实完善，并被证明是一种很有效的管理人员测评方法。 A.决策模拟竞赛法 B.即席发言 C.无领导小组讨论法 D.公文筐测试 参考答案：D 参考解析：公文筐测试又称公文处理模拟法，它是经过多年实践检验的一种有效的管理人员测评方法。 9[单选题] 在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是()。 A.初步面试 B.结构化面试 C.诊断面试 D.非结构化面试 参考答案：B 10[单选题] 招聘总成本效益的计算公式为()。 A.总成本效益=录用人数/招聘总成本 B.总成本效益=应聘人数/招聘期间的费用 C.总成本效益=被选中人数/选拔期间的费用 D.总成本效益=正式录用人数/录用期间的费用 参考答案：A 参考解析：成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它主要包括：招聘总成本效益分析、招募成本效益分析、人员选拔成本效益分析和人员录用成本效益分析。其中，总成本效益=录用人数/招聘总成本;招募成本效益一应聘人数/招聘期间的费用;选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用;录用成本效益=正式录用人数/录用期间的费用。 11[单选题] ()属于假设式的提问方式。 A.“如果你处于这样的情况，你将怎么做?” B.“你的意思是这样的吗?” C.“你曾经做过销售工作吗?” D.“你认为这样做对吗?” 参考答案：A 12[单选题] 通过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，可以产生()。 A.团体效应 B.远期效应 C.鲇鱼效应 D.晕轮效应 参考答案：C 参考解析：通过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，就可以在无形中给组织原有员工施加压力、激发斗志，从而产生“鲇鱼效应”。特别是在高层管理人员的引进上，这一优点尤为突出，因为他们有能力重新塑造组织文化。 13[单选题] ()是人员面试中的核心技巧。 A.开放式提问 B.封闭式提问 C.确认式提问 D.举例式提问 参考答案：D 14[单选题] ()就是选择具有平均技术熟练程度的员工，在正常的生产技术组织条件下，经过现场测定及必要的评定而获得的工时。 A.实耗工时 B.实测工时 C.标准工时 D.标准差 参考答案：B 参考解析：实测工时就是选择具有平均技术熟练程度的员工，在正常的生产技术组织条件下，经过现场测定及必要的评定而获得的工时。 15[单选题] 在面试中，最为忌讳的是先人为主，提问带有面试者本人的倾向。下面的提问中，没有这种倾向的是()。 A.“你不介意加班，是吗?” B.“你能够经常提出建设性的建议吗?” C.“你在处理这类问题时恐惧吗?” D.“你对这类问题的处理建议是什么?” 参考答案：D16[单选题] 失败的原因往往在于()。 A.智力不足 B.能力不足 C.经验不足 D.人格特质不适合 参考答案：D 参考解析：人格对工作成就的影响是极为重要的，不同气质、性格的人适合不同种类的工作。失败的原因，往往不在于智力、能力和经验不足，而在于人格的不成熟。 17[单选题] ()揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么。 A.人格测试 B.能力测试 C.兴趣测试 D.情境测试 参考答案：C 参考解析：职业兴趣揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到满足的工作是什么。 18[单选题]有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是()。 A.校园招聘 B.网络招聘 C.内部招聘 D.外部招聘 参考答案：D 19[单选题] 身体能力测试属于()。 A.组织能力测试 B.特殊职业能力测试 C.普通能力倾向测试 D.心理运动机能测试 参考答案：D 20[单选题] ()是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性。 A.稳定系数 B.外在一致性系数 C.等值系数 D.内在一致性系数 参考答案：A 参考解析：稳定系数是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性 21[单选题] 在情境模拟测试中，要考虑一个人的会议主持能力，应对其进行()。 A.事务处理能力测试 B.组织能力测试 C.语言表达能力测试 D.沟通能力测试 参考答案：B 22[单选题] ()工作属于全局性工作，能级。 A.决策层 B.参谋层 C.经理层 D.作业层 参考答案：A 参考解析：一个单位或组织的工作，一般可分为四个层级，即决策层、管理层、执行层、操作层。决策层工作属于全局性工作，决策的正确与否，关系到事业的成败。因此，决策层的能级。 23[单选题] 在情境模拟测试方法中，()是经多年实践检验，不断充实完善，并被证明很有效的一种管理人员测评方法。 A.决策模拟竞赛法 B.即席发言 C.无领导小组讨论法 D.公文筐测试 参考答案：D 24[单选题] ()可能导致一个人同时被多个岗位选中。 A.以人员为标准进行配置 B.以单向选择为标准进行配置 C.以岗位为标准进行配置 D.以双向选择为标准进行配置 参考答案：C 参考解析：以岗位为标准进行配置，即从岗位的角度出发，每个岗位都挑选的人来做，但这样做可能会导致一个人同时被好几个岗位选中。尽管这样做的组织效率，但只有在允许岗位空缺的前提下才能实现，因此常常是不可能的 25[单选题] 在人员录用过程中，()是最关键的问题。 A.录用计划 B.录用标准 C.录用决策 D.录用原则 参考答案：C 26[单选题] ()是指对招聘中的费用进行调查、核实，对照预算进行综合评价的过程。 A.招聘成本效益评估 B.人员招聘数量评估 C.人员招聘质量评估 D.人员录用数量评估 参考答案：A 参考解析：招聘成本效益评估是招聘过程必不可少的一个环节。它是指对招聘中的费用进行调查、核实，对照预算进行综合评价的过程。 27[单选题] 在()人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过。 A.补偿式 B.重点选择式 C.结合式 D.多重淘汰式 参考答案：D 28[单选题]()是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。 组织培训需求分析模型 B.培训需求循环评估模型 C.前瞻性培训需求评估模型 D.三维培训需求分析模型 参考答案：D 参考解析：这一题是第三章的内容。(P135)三维培训需求分析模型是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。 29[单选题] 笔试后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键是要()。 A.客观、合理、不徇私情 B.公平、合理、不徇私情 C.客观、公平、不徇私情 D.公平、公正、不徇私情 参考答案：C 30[单选题] 关于录用决策，下列理解错误的是()。 A.应强调人员之间的互补性 B.首先满足当前需要，长远需要视具体情况而定 C.应考虑组织不同发展阶段对于员工素质不同的要求 D.员工的能力能超出应聘岗位的要求 参考答案：D 参考解析:D项：企业要录用的人员必然是能够满足单位需要，符合应聘岗位素质要求的人才。因此，必须根据单位和岗位的实际需要，针对不同的能力素质要求给予不同的权重，然后录用那些得分的应聘者。 31[单选题]()能够给员工提供发展的机会，强化员工为企业工作的动机。 A.内部招募 B.社会招聘 C.校园招聘 D.外部招募 参考答案：A 参考解析：从激励方面来分析，内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，也增强了员工对组织的责任感 32[单选题] 筛选简历时，应更多地关注()。 A.学习成绩 B.管理能力 C.主观内容 D.客观内容 参考答案：D 参考解析：应聘简历是应聘者自带的个人介绍材料。简历的内容大体上可以分为两部分，主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上，主要包括：个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩。 33[单选题] 特别适合招聘普通职员的方法是()。 A.推荐法 B.布告法 C.档案法 D.任命法 参考答案：B 参考解析：布告法是在确定了空缺岗位的性质、职责及其所要求的条件等情况后，将这些信息以布告的形式，公布在企业中一切可利用的墙报、布告栏、内部报刊上，尽可能使全体员工都能获得信息，所有对此岗位感兴趣并具有此岗位任职能力的员工均可申请此岗位。布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘。

您好，中公教育为您服务。给你分享一个公务员考试()复习备考方法。希望对你有用。1、重做真题，把握规律吃透真题是复习备考的必备之选，真题是一切趋势变化的源泉，掌握了真题就掌握了公务员考试的命脉。因此，建议考生在后一阶段的复习中，可以通过重做真题，发现和总结自身不足，进一步把握省考出题规律和考试重点，为最后的冲刺复习做好准备。考生在重做真题时要注意：（1）重新购买或打印真题，以免受到上次做题的干扰；（2）作答完毕后要认真对照答案，与第一次做真题的情况比较，尤其是对一错再错的题目要重点分析，发现自己的不足所在；（3）对所做真题的材料和试题特点进行研究，明确省考出题规律，尤其是对常考题型进行总结，记诵一些常用公式，实现在考场上快速解题。2、专项复习，查漏补缺经过前期的复习，水平已经有了一个较大的提升，但是考生要真正成为“考试达人”，还必须在短板上下工夫，针对自己的不足进行专项突破，比如有的考生数学运算较差，一直难以提高，这个时候千万不能放弃，考生可以通过专项复习，攻克短板，实现解题能力的提高。（1）考生要对专项中每一种题型做全面、细致的掌握，尤其对试题特点与答题规律和方法认真地学习，这是一个重要步骤。（2）通过做练习来巩固自己掌握的题型和解题技巧，通过不断的练习实践来总结出自己的答题经验，保证自己的答题方法既省时间又有正确率。（3）对易错题、难题进行标注，下次着重复习。3、模拟练习，最后冲刺越是临近考试，考生越是不能放松模拟练习，以免考试时因生疏而造成的紧张、答题速度下降的情况发生。在考前一个月在按部就班实行日常复习计划的同时，中.公教育专家建议考生可采用实战模考模式进行复习，即将自己的作答时间调整到与公务员行测考试的时间(上午9：00—11：00)一致，以培养思维的敏感度，快速适应真考环境。严格按照考试的时间安排进行实战模考，可以提前适应考场气氛和考试节奏，有利于掌握答题时间，既消除了考生在考场中由于时间控制不好造成的紧张情绪，也可以让考生及时发现自己在实战中可能会失利的地方，及早做好应对。如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。